Bireysel Emeklilikten Ayrılma Sürecinde Belge Karmaşası Ve Geciken Ödeme

15 Eylül 2025 tarihinde çocuklarım adına açılmış bireysel emeklilik sözleşmelerinden ayrılma talebinde bulundum. Başvuru sırasında gerekli formları doldurup tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ancak süreç boyunca belgelerim parça parça ve farklı kişiler tarafından, farklı gerekçelerle tekrar tekrar istendi. Yaklaşık 1,5 aydır 52 bin TL civarındaki paramı alamadım.

İlk olarak, boşanmış olmam nedeniyle ikinci yasal temsilciye dair kimlik ve imza örneği istendi, hemen gönderdim. Ardından muvafakatname talep edildi; o da ilk listede yoktu, onu da sundum. Sonrasında aynı belge, “Sözleşme numarası eksik” denilerek tekrar istendi. Nüfus kayıt örneğimde “Çocukların isimleri yok” gerekçesiyle belge defalarca talep edildi; üçüncü gönderimde kabul edildi. Son olarak bir temsilci “Eksik yok, paranız yatacak” derken, başka biri “Kimlikte soyadı güncellenmemiş, sorun olabilir” dedi.

Tüm kimlik, nüfus ve boşanma belgelerimi e-Devlet üzerinden resmi ve güncel halleriyle gönderdim. Belgelerimde adım, soyadım, T.C. kimlik numaram ve çocuklarımın bilgileri açıkça yer almakta. Kimliğim defalarca ispatlanmasına rağmen hâlâ farklı gerekçelerle belge istenmesi ve süreçte sürekli farklı temsilcilerden farklı cevaplar almam anlaşılır değildir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “Belgeleri istendiği gibi yollamak zorundasınız, yoksa ayrılmanız mümkün değil” şeklinde yanıt aldım. Son temsilci, “Belgeleriniz tam mı diye sorduğunuz için söylüyorum, yoksa sorun olsa bir hafta daha beklerdiniz” dedi. Hiçbir aşamada önceden uyarı yapılmadı.

Bu süreçte ödememi beklerken borç almak ve faiz ödemek zorunda kaldım. Bir finans kuruluşundan beklenen şeffaflık ve düzen bu süreçte sağlanamamıştır.

Talebim, ödememin derhal yapılması ve gecikmeden kaynaklı maddi kaybımın tazmin edilmesidir. Ayrıca, belgelerin tek seferde, açık bir listeyle istenmesi ve aynı belgenin farklı gerekçelerle tekrar tekrar talep edilmemesi için süreç iyileştirmesinin yapılmasını istiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu EGM, SEDDK ve CİMER’e resmi şikayet olarak ileteceğim. Sözleşme numaram: 186*****798. Ayrılma işlemi hâlâ tamamlanmadı, param hesabıma geçmedi.