Bireysel Emeklilik Çıkışında Beklenmeyen Yüksek Kesinti Ve Eksik Ödeme

2025 yılı Aralık ayında Anadolu Hayat Emeklilik ile 3 yaşındaki kızım için, kendi adıma bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. İlk 7 ay boyunca aylık 2.500 TL, sonraki 4 ay boyunca da aylık 3.000 TL ödeyerek toplamda 29.500 TL katkı payı yatırdım. Sisteme girerken görevli personel F**** Y****, 2-3 ayda bir beni arayarak fon dağılımı, altın, gümüş ve diğer fonlarla ilgili bilgilendirme yapacağını söylemesine rağmen bir yıl içinde bir kez bile aranmadım.

Bilgi almak için ben aradığımda ise “ekranımın başına geçtiğimde sizi arayacağım” denmesine rağmen yine aranmadım. Bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle memnuniyetsiz kaldım ve 2026 yılı Ekim ayının sonunda sistemden ayrılmak istedim. Ayrılma işlemi sırasında ekranda kesinti kalemi olarak sadece devlet katkısı olan yaklaşık 5.000 TL gösteriliyordu, bu tutar benim kendi ödediğim 29.500 TL’den tamamen bağımsız bir paraydı. Ekranda bana yatan tutar ise 24 bin küsur tl olarak görünüyordu.

Ancak ayrılık sonrasında hesabıma sadece yaklaşık 13.000 TL ödeme yapıldı. Arayıp durumu sorduğumda, R****** Hanım tarafından bunun ayrılma sözleşmesinde bildirildiği söylendi. Ben de kendilerine, madem bu kadar yüksek bir kesinti yapılacaktı, ayrılma ekranında neden sadece devlet katkısı kesintisi gösterildiğini ve neden bana yatacak tutar 24 bin tl civarında gösterildiği halde 13.000 TL yatırıldığını soruyorum, fakat net bir cevap alamıyorum.

Kızım için yaptığım birikimin neredeyse yarısı kesilmiş durumdadır. Ben kendi ödediğim 29.500 TL üzerinden yapılan bu yüksek kesintilerin detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesinti tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili poliçe/sözleşme mesajında 12865644 numaralı bireysel emeklilik ifadesi geçmektedir, bu numara üzerinden incelenmesini rica ediyorum.