BES İptalinde Geciken Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 12378812 numaralı BES sözleşmemin iptali ve bakiyemin iadesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21.11.2025 tarihinde, sözleşmemde yer alan bakiyenin iadesi için benden e-posta göndermem istendi. Hak sahiplerince aranmayan formu doldurup kimlik fotokopimle birlikte kendilerine ilettim. Bu işlem sonrasında, en geç 7 gün içinde belirtmiş olduğum IBAN numarasına ödemenin yapılacağı ifade edildi; ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine, 24.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bu görüşmede, formda yer alan IBAN bilgilerimin hatalı olduğu söylendi ve telefonda benden IBAN bilgim tekrar sesli olarak alındı. IBAN’ı doğru verdiğim halde, aynı gün içerisinde ödemenin yapılacağı belirtilmesine rağmen 01.12.2025 tarihi itibarıyla ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma herhangi bir ödeme gerçekleştirildi.

Paramın daha fazla gecikmeden, acilen doğru olarak ilettiğim IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.