Anadolu Hayat Bireysel Emeklilik Paramı Vermiyor!

11.09.2023 tarihinde s telefonla bireysel emeklilik iptali için taraflarına talepte bulundum ve talep alındı. Daha sonra uygulamadan ve internetten IBAN No'mu defalarca güncellemeye çalıştım ancak sisteminiz buna izin vermedi. Ardından 12.09.2023 tarihinde 11.06- 13.51 - 14.00 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile görüştüm ve son görüşmede IBAN güncellenmesi için sesli olarak IBAN Numaram istendi ve telefonda yetkiliye IBAN numaramı söyledim. Ve bana belirli iş günü içerisinde yatırılacağı söylendi. 03.10.2023'te 18.45'te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana: ''Sistemsel hatadan dolayı para havuza düşmüş, sonrasında sizinle tekrar sözleşme yapılmış. Şu an tekrar iptal formu oluşturmamız gerekiyor. Onaylıyor musunuz? Akabinde sitemizdeki formu imzalayıp Anadolu Hayat'a göndermeniz gerekiyor''. Ben iptal talebimde bulundum ki sürede herhangi bir evrak göndermeden tarafıma ücret iadesi yapılabileceği bütün açıklamalarınızda yazıyor. Üstüne üstlük talebim alınıp hatta telefonda IBAN numaramı söylememe rağmen herhangi bir şekilde IBAN eksik ya da yanlış yazıldığı için tahmin ediyorum - iyi niyetimle- ücret iadem sağlanamıyor. Üstünden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra ben Anadolu Hayat'ı geri arıyorum ve bana sistemsel hatadan havuza düştüğü ve benim iznim olmadan tekrar sözleşme yapıldığını bunun için iptal formu oluşturup ekstra evrak imzalayarak dönüş yapmam söyleniyor. Ek olarak ben tekrar Anadolu Hayat'ı aramasam, kimse benim ücret iadem hakkında beni bilgilendirmeyecek ve sanıyorum ki param havuzda beklemeye devam edecek. Ayrıca 03.10.2023 yapılan telefon görüşmesinde müşteri temsilcisine şikayetimin oluşturulmasını ve tarafıma ücret iadesini sağlanmasını istememe rağmen, telefonu kapattıktan sonra Anadolu Hayat'tan gelen SMS'te : 'Şikayetiniz alınmıştır. Tarafınızı SMS yoluyla bilgilendireceğiz.' temalı bir SMS aldım. Ben bilgilendirme değil, ücretimin iadesini istiyorum. Şikayetimi mail yolu ile de Anadolu Hayat'a ilettim. Bugün 04.10.2023 tarihinde Anadolu Hayat'tan aldığım SMS'te ''... Numaralı sözleşmenize ilişkin başvurunuza istinaden size ulaşılamamış ve ilgili işlemler tamamlanamamıştır.'' yazıyor.
Koskoca Anadolu Hayat benim paramı bana iade etmiyor. Etmediği gibi bütün gün telefonum açık olmasına rağmen herhangi bir arama yapmadıkları halde, size ulaşılamamıştır işlem tamamlanmamıştır deniyor. Kendilerine şikayet mailinde yazdığım gibi ücretimin iadesini verdiğim IBAN numarasına yapmalarını aksi takdirde hukuki yola başvuracağımı iletiyorum.