Ayrılma Talebindeki Uzun Gecikme Ve 5 Bin TL’lik Birikimin Geri Ödenmemesi

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik hesabımdan ayrılmak için yaklaşık 2 ay önce, önce telefon aracılığıyla, ardından da 24.07.2026 tarihinde online işlemler üzerinden ayrılma talebi oluşturdum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ayrılma sürecim tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sistemde yaklaşık 5 bin küsur liram beklemeye devam ediyor.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, doğrudan sesli yanıt sistemine ve yapay zekâya yönlendiriliyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem paramı alamıyor hem de dosyamın durumu hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Ayrılma talebimin ivedilikle işleme alınmasını, birikimimin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.