Anadolu Hayat'tan İşsizlik Sigortası Başvurusunda Yanıtsızlık Ve Belgelerin İzinsiz Paylaşılması

Anadolu Hayat üzerinden bireysel kredime bağlı işsizlik sigortası kapsamında 5 Ocak 2026 tarihinde başvurumu yaptım ve tüm evraklarımı kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma 5 iş günü içinde herhangi bir dönüş yapılmadı. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen yetkili bir kişiyle görüşemedim, kimlik doğrulaması sonrasında da canlı desteğe bağlanamadım. Süreçlerinde teknik veya operasyonel bir hata olduğunu düşünüyorum çünkü aynı adımları defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Bu başvuru sürecinde benden açıkça izin alınmadan evraklarımın başka bir sigorta şirketine yönlendirildiğini sonradan öğrendim. Belgelerimi Anadolu Hayat’a e‑posta ile göndermiş olmama rağmen, dosyamın başka bir firma tarafından takip edildiği bilgisi verildi; ancak bu aktarım için öncesinde hiçbir onayım alınmadı. Ayrıca geçmişe dönük arama kayıtlarının tutulmaması ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmemesi, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

19 Ocak’ta beni arayarak işten ayrılış kodumu sordular; oysa bu bilgiyi daha önce zaten kendilerine iletmiştim. Daha sonra bir başka gün tekrar arandım; o an meşgul olduğum için telefonu açamadım ve geri dönüş yapmak istediğimde arayan numaranın dış aramaya kapalı olduğunu fark ettim. Canlı destek üzerinden yazdığımda sadece hafta içi çalıştıklarını ilettiler ve somut bir çözüm sunulmadı.

26 Ocak 2026’da tekrar aradığımda bu kez işveren numarasını istediler ve yine 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Oysa ben başvurumu 5 Ocak’ta yaptım ve Ocak 2026 boyunca sürekli aynı vaadi duyup oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri haklarımın ihlal edildiğine inanıyor, süreçle ilgili açık, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, belgelerimin hangi şirketlerle hangi gerekçeyle paylaşıldığının açıklanmasını ve işsizlik sigortası kapsamındaki bireysel kredi dosyamın gecikmeye mahal vermeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.