Anadolu Hayat Emeklilik Kredi Destek Sigortası Tazminat Sürecinde Bilgi Ve Geri Dönüş Eksikliği!

Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde 177***91 numaralı kredi destek sigortası tazminat dosyamla ilgili olarak hem çağrı merkezine ulaşamıyor hem de dosya süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

12.01.2026 tarihinde saat 15:30’da çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede bir tazminat dosyası açıldı ve benden istenen bilgi ve belgeleri [email protected] e‑posta adresine iletmem talep edildi. Aynı görüşmede sürecin ortalama 1–5 iş günü içinde sonuçlanacağı tarafıma açıkça belirtildi. İlgili belgeleri aynı gün gönderip 12.01.2026 saat 16:04’te tekrar çağrı merkezinizi arayarak belgelerin e‑posta yoluyla tarafınıza ulaştığını teyit ettirdim. Görüştüğüm çalışan, konuyu ilgili birimlere ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Bugün, bana ilettiğiniz sonuçlanma süresinin son günü olmasına rağmen, bu tarihe kadar ne telefonla ne de e‑posta yoluyla olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme almadım. Belgelerin eksik olup olmadığı, işlemlerin hangi aşamada olduğu veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Ayrıca defalarca aramama rağmen çağrı merkezi sisteminizde herhangi bir çalışanınıza bağlanamıyor, hatta aktarım yapılmadan görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Gönderdiğim e‑postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor; bu nedenle sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığını düşünüyorum ve dosyamın akıbetiyle ilgili hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum.

17***191 numaralı tazminat dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve dosyanın hangi aşamalardan geçtiği, gecikme nedeni ve nihai karar da dahil olmak üzere süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.