Anadolu Hayat Emeklilik'ten İşsizlik Teminatı Ödemesinde Sürekli Gecikme Ve Belirsizlik

Yaklaşık 3 sene önce Anadolu Hayat Emeklilik’ten, banka şubesi aracılığıyla kredi kartıma işsizlik sigortası yaptırdım ve o günden bu yana her ay düzenli olarak poliçe ödemesi yaptım. 23 Aralık 2025 tarihinde işten çıkarıldım ve bunun üzerine poliçeden doğan hakkım olan işsizlik teminatının, yani borcumun ödenmesini talep ettim. Ancak yaklaşık 3 aya yakındır süreçte sürekli oyalanıyor, net bir sonuca ulaştırılmıyorum.

23 Ocak 2026 tarihinde işten çıkarılma belgem ve gerekli kredi bilgilerim dahil olmak üzere istenen evrakları Anadolu Hayat Emeklilik’e ilettim. Buna rağmen süreç sürekli yanlış yönlendirildi, eksik evrak olduğu söylenmesine rağmen bu eksik belgenin ne olduğu benim haftalar sonra tekrar aramamla ortaya çıktı. Tüm süreç boyunca farklı bahaneler üretildi, işlemler çeşitli şekillerde yokuşa sürüldü.

Tarafıma 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, bu süreyi bekledim fakat arayan olmadı ve yine ben aramak zorunda kaldım. Bu kez bana, “Sizin bizi arayıp işlemin devam etmesini istediğinizi söylemeniz lazım” denilerek yeniden 5 iş günü daha eklendi. Bugün, bu eklenen 5 iş gününün sonunda tekrar aradığımda ise “Bugün süre daha dolmamış, pazartesi arayın, duruma göre ödeme kararı açıklayacağız, ödeme kararı açıklanırsa 7 iş gününde para yatar ama taksitle mi peşin mi biz de bilmiyoruz, yatınca görürsünüz” şeklinde son derece yetersiz ve güvensiz açıklamalarla karşılaştım.

Uzun süredir prim ödediğim bir poliçede, işsizlik gibi hassas bir durumda bu kadar karmaşık, bilgisizce ve müşteriyi yoran bir süreçle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Hakkım olan işsizlik teminatının herhangi bir bahane olmadan, ek süreler yaratılmadan ve belirsizlik olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle asıl şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletmiş bulunmaktayım.