Anadolu Hayat Emeklilik’te Yetkisiz 1.000 TL Kesinti Ve Cayma Hakkının İptal Edilememesi

14 Temmuz tarihinde İş Bankası tarafından telefonla aranarak Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemi hakkında bilgilendirildim. Müsait olmadığımı, daha sonra dönüş yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen görüşme sırasında bana, “Biz sizi aradığımız için şu an hesabınızı oluşturalım, bu durumda aidat gibi bir ücret ödemeyeceksiniz, eğer siz bizi sonra ararsanız 2.750 TL gibi bir tutar ödemeniz gerekir” denildi. Ben de buna güvenerek hesabın oluşturulmasına onay verdim ancak şu an ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Ödememin 9 Ağustos’a kadar ertelendiği, o tarihten sonra ödemeye başlayacağım söylendi.

Daha sonra cayma hakkımı kullanmak istediğim için Salı günü Anadolu Hayat Emeklilik’i arayarak bu sözleşmeyi iptal etmek istediğimi ilettim. Görüşmede talebimin alındığı söylendi. Ancak İşCep’e girdiğimde 22 Temmuz tarihinde hesabımdan 1.000 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ben bu 1.000 TL’yi zaten şu an ödemek istemediğimi, 9 Ağustos’a kadar ertelendiği söylenerek onay verdiğimi özellikle belirtmiştim.

Kesintiyi fark edince tekrar ulaşmaya çalıştım, aradığım numara burası değil diyerek başka bir numara verdi, o numarada ise telesekreterle birkaç adım izledikten sonra “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, sonra tekrar deneyin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı ve kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Anadolu Hayat Emeklilik uygulamasındaki canlı destek mesajlaşma kısmından yazdım. Oradan talebimin alındığı, işlemin onaylandığı ve iki gün içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen hâlâ aranmadım, kimse benimle iletişime geçmedi ve cayma hakkımın dolmasını bekliyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ben öğrenciyim ve bu 1.000 TL’yi kredi kartı borcumu ödemek için kullanmayı planlıyordum. Hem cayma hakkım çerçevesinde bireysel emeklilik sözleşmemin derhal iptal edilmesini, Anadolu Hayat Emeklilik’ten tamamen çıkışımın sağlanmasını hem de 22 Temmuz’da kesilen 1.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca aramama rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamamam ve söz verilen geri dönüşlerin yapılmaması nedeniyle acilen telefonla aranarak bilgilendirilmek ve işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.