Anadolu Hayat Emeklilik’te Vefat Dosyası Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik Vefat Dosyasında Süreç ve Bilgilendirme Eksikliği

Annemiz 11 Haziran 2026 tarihinde vefat etti. Bu zor süreçte, Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmesiyle ilgili gerekli işlemleri başlattık.

09 Temmuz tarihinde tarafımıza eksik belge olarak yalnızca Defin Ruhsatı/Ölüm Belgesi talep edildi. İstenen belgeyi aynı gün eksiksiz olarak Anadolu Hayat Emeklilik’e ilettik.

Aradan geçen süre içerisinde yalnızca meslek bilgisi teyidi amacıyla bir telefon aldık. Bunun dışında dosyamızın hangi aşamada olduğu, incelemenin ne zaman tamamlanacağı veya işlemlerin ne zaman sonuçlanmasının beklendiği konusunda tarafımıza herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ise sadece “Belgeler inceleniyor.” şeklinde genel bir ifade kullanılmaktadır. Ancak bu cevabın, haftalardır devam eden süreç için yeterli ve açıklayıcı olmadığını düşünüyoruz.

Yakınını kaybetmiş bir aile olarak zaten oldukça zor bir dönemden geçiyoruz. Bu süreçte en azından dosyamızın hangi aşamada olduğu ve işlemlerin ne zaman tamamlanmasının beklendiği konusunda şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.

Talebimiz, dosyamızın ivedilikle sonuçlandırılması ve süreç hakkında tarafımıza net ve yazılı bilgi verilmesidir.