Anadolu Hayat Emeklilik’te İşlem Süresi Uzaması Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Üzerinden 17 Nisan tarihinde prim iadeli hayat sigortası yaptırdım, 20 Nisan’da poliçem hazırlanarak tarafıma iletildi. Konut sigortam için de ilgili bankanın daini mürtehin olarak eklenmesi amacıyla 21 Nisan’da yazılı dilekçe ile talep oluşturdum. Son derece basit olduğunu düşündüğüm bu talebim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve 30 Nisan itibarıyla sistemde hâlâ “işlem yapılıyor” aşamasında görünmektedir.

Bu süreçte Anadolu Hayat Emeklilik ile toplamda 4 kez telefon görüşmesi yaptım. İlk aradığımda, bu işlemlerin 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılacağı ve bu süre içinde tarafıma yanıt verileceği söylendi. Ancak son yaptığım görüşmede, bu sürenin 20 iş gününe çıktığı bilgisi verildi. Aynı konu hakkında verilen bu çelişkili bilgiler ve sürekli “işlem yapılıyor” denilerek net bir yanıt alamamam, süreç boyunca oyalandığımı hissetmeme ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Daini mürtehin eklenmesiyle ilgili talebimin en geç iki gün içerisinde tamamlanmasını ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.