Anadolu Hayat Emeklilik'te Hayat Sigortası İptalinde Evraksız İşlem Talebi

İş Bankası üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik’ten 10000010557614 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Bu poliçenin iptali için önce telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana mutlaka dilekçe yazmam ve kimlik fotokopisi ile başvuru yapmam gerektiği, evraksız hiçbir işlem yapılmadığı söylendi.

Daha önce başka bir bankanın Agesa ile yaptığı hayat sigortasını sadece telefonda “iptal edin” beyanımla 5 dakika içinde iptal edip ücret iadesini gerçekleştirmişlerdi. Anadolu Hayat Emeklilik ise halen eski usul işlem yürütüyor, neredeyse faks isteyecek seviyede zorlaştırılmış bir süreçle karşılaşıyorum. Miktar sadece 135 TL gibi çok büyük olmayan bir tutar olsa da, benim için önemli olan paranın miktarı değil, işin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin uğraştırılmasıdır.

İşCep üzerinden de poliçenin iptali için talimat verdim, üzerinden 4 günden fazla zaman geçti, normalde birkaç dakikada sonuçlanabilecek bir işlem hâlâ bekletiliyor. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

10000010557614 numaralı krediye bağlı hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve sürecin telefon ve dijital kanallardan, ek evrak istenmeden hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.