Anadolu Hayat Emeklilik’te Çıkış Talebim Müşteri Hizmetleri Tarafından Engelleniyor

Anadolu Hayat Emeklilik’in bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. Sisteme giriş sürecinde ve sözleşme aşamasında tarafıma her ay düzenli olarak telefon edilerek satış ve hatırlatma aramaları yapılırken, iş sözleşmeden çıkmak istememe geldiğinde hiçbir muhatap bulamamaktayım.

BES sözleşmemden çıkmak, fon değişikliği yapmak veya sözleşmemi tamamen sonlandırmak istediğimde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Dijital kanallardan oluşturduğum “sizi arayacağız” taleplerine de herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.

Bu durum, tüketici olarak yasal hakkım olan BES’ten çıkma ve sözleşme feshi hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir. Sisteme giriş için her ay aktif şekilde arama yapan bir kurumun, çıkış talebi söz konusu olduğunda ulaşılmaz hale gelmesi iyi niyetli bir ticari uygulama değildir.

Tarafımdan talep edilen şey çok nettir: BES sözleşmemin sonlandırılması ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Kimlik ve sözleşme bilgilerim şirket kayıtlarında mevcuttur.

Anadolu Hayat Emeklilik’in müşteri hizmetlerini ulaşılamaz hale getirerek müşterilerin çıkışını zorlaştırmasının hem hizmet kusuru hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak bireysel emeklilik sözleşmemin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.