Anadolu Hayat Emeklilik’te BES Ayrılma Formu İki Hafta Boyunca Gönderilmedi

Yaklaşık iki haftadır Anadolu Hayat Emeklilik bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmaya çalışmama rağmen, ayrılma işlemi için gerekli olan BES ayrılma bilgi ve talep formu tarafıma hâlâ gönderilmedi. Ekim ayı başında ilk ayrılma talebimi ilettim ancak aradan geçen süreye rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve toplamda yaklaşık 1,5 saat görüşme yaptım. Her görüşmede aynı konuları tekrar tekrar anlatmak, bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak istediğimi yeniden açıklamak zorunda kaldım. Ayrıca e‑posta yoluyla da ayrılma talebimi açıkça iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir form gönderilmedi ve sürece dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrılma talep formunun gönderilmemesi nedeniyle, kendi birikimim üzerindeki tasarruf hakkımı kullanamıyor ve yasal olarak sahip olduğum ayrılma hakkını fiilen kullanamamış oluyorum. Son derece basit bir belge gönderim işleminin yaklaşık iki haftadır sonuçlandırılamaması ve her defasında sürecin ilerlememesi, bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, Geleceğe Yatırım Planı kapsamındaki 10877813 numaralı sözleşmemle ilgili olarak, BES ayrılma bilgi ve talep formunun ivedilikle kayıtlı e‑posta adresime gönderilmesini, ilk başvurumdan bu yana işlemin neden geciktirildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve ayrılma sürecimin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin yetkili birim tarafından incelenmesini, görüşme ve yazışma kayıtlarım dikkate alınarak somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, elimdeki görüşme ve e‑posta kayıtları ile birlikte başta seddk olmak üzere ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Tarafıma o***************@gmail.com adresim üzerinden e‑posta yoluyla yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.