Bireysel Emeklilik Sonlandırma Sürecinde Gereksiz Evrak Talebi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Oğlum adına Anadolu Hayat Emeklilik’te açılmış olan bireysel emeklilik sözleşmemi sonlandırmak istiyorum. 3 Eylül 2026 tarihinde ayrılma talebimi ilettim, tarafıma gönderilen ayrılma formunu eksiksiz şekilde doldurup imzalayarak geri gönderdim. Buna rağmen eksik evrak gerekçesiyle ayrılma sürecini başlatmadıklarını, gönderilen mesajlardan anlıyorum.

Ben çocuğumun tek velisiyim, buna rağmen benden inatla ikinci veli bilgisi ve imzası, kimlik fotokopileri, vukuatlı nüfus kayıt örneği, muvafakatname gibi, başta sözleşme yapılırken hiç talep edilmeyen ve şu an ayrılma işlemini zorlaştırmak için istendiğini düşündüğüm pek çok evrak talep ediliyor. Bu belgeleri vermek zorunda olmadığımı düşünüyorum ve sadece BES’in sonlandırılmasını talep ediyorum.

Tarafıma bir kere telefonla dönüş yapıldı, o anda meşgul olduğum için açamadım. Sonrasında aynı numarayı tekrar aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, çeşitli tuşlamalarla ilerlesem de hiçbir aşamada gerçek bir muhataba ulaşamıyorum ve görüşme sonlanıyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Oğlum adına açılmış, yaklaşık 55.093 TL birikimi olan bireysel emeklilik sözleşmemin, 9430426 numaralı hesabıma ait ayrılma talebim esas alınarak, tarafımdan ek ve gereksiz evrak talep edilmeden ivedilikle sonlandırılmasını, birikim tutarımın da yasal kesintiler dışında kalan kısmının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.