Altın Fonunda Düşük Çıkış Tutarı Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum için 2024 yılında internet üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Sözleşme kapsamında özellikle altın fonunu seçtim, yatırdığım paranın altın fonu üzerinden değer kazanmasını ve birikimin bu şekilde değerlendirilmesini istiyordum.

Mart 2026 itibarıyla sistemden çıkmak istediğimde, birikimimin bırakın altın fonuna göre değer kazanmasını, Türk lirası olarak ödediğim toplam tutarın da altında bir iade ile karşılaştım. Toplamda yaklaşık 28.000 TL ödeme yaptım ve şu anda aylık 2.300 TL katkı payı ödüyorum. Buna rağmen, çıkışta tarafıma ödenecek tutarın ödediğim katkı paylarının da altında kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer böyle bir tabloyla karşılaşacağımı bilseydim, BES yerine doğrudan altın alıp kenara koymayı tercih ederdim.

Müşteri hizmetleri beni iki kez aradı ancak o anlarda uygun olamadığım için telefonu açamadım, sonrasında ise geri dönüş yapabileceğim bir çağrı kanalı bulamadım ve kimseye ulaşamadım. Sözleşme numaram 11444857’dir.

Altın fonunu seçmiş olmam doğrultusunda, yapılan kesintilerin ve getirilerin sözleşmem özelinde yeniden, şeffaf bir şekilde hesaplanmasını ve tarafıma ödenecek tutarın, en azından ödediğim katkı paylarını makul ölçüde karşılayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.