10 Aydır Ödenmeyen Hayat Sigortası Ve Sürekli Eksik Evrak Gerekçesiyle Yaşanan Mağduriyet

Eşim adına İş Bankası’ndan konut kredisi çekerken Anadolu Hayat Emeklilik’ten hayat sigortası yaptırmıştık. Eşim vefat ettikten sonra (yaklaşık 10 ay önce) tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde online olarak teslim ettim. Ancak bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Her defasında aynı evrakları tekrar tekrar istediler, eksik evrak olduğunu belirttiler ve ben her seferinde istenen belgeleri yeniden gönderdim. Evraklarımın sisteme yüklendiği ve eksik olmadığı söylendiği halde, her aradığımda yine eksik evrak bahanesiyle süreç uzatıldı.

Hiçbir şekilde bana bilgi verilmedi, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Sürecin bu kadar uzaması, sürekli aynı yanıtların verilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni son derece yordu ve psikolojik olarak yıprattı. 200 bin tl tutarındaki ödemenin yapılması için 10 aydır bekliyorum ve halen hiçbir ödeme yapılmadı. Poliçe numarası: 1490465923, T. C. No: 715*****824, müşteri adı: İ**** A****. Tüm işlemler online olarak yürütülüyor ve İstanbul’da yaşıyoruz.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma düzenli ve açık bilgi verilmesini, en kısa sürede vaat edilen ödemenin yapılmasını talep ediyorum.