Tazminat Sürecinde Belirsizlik Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Eşim vefat ettiği için Anadolu Hayat Sigorta’dan hayat sigortası tazminatı talebinde bulundum. Başvurumu 29.07.2025 tarihinde, 7435-100000079126688 sözleşme numarası ile yaptım ve yaklaşık 1 aydır sonuç bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her defasında belgelerimin tam olduğu söyleniyor, fakat birkaç gün sonra tekrar aradığımda yeni bir eksik belge olduğu belirtiliyor. Sürekli “onay aşamasında” deniyor, ancak son aramamda yine eksik evrak istendiğini öğrendim. Bana hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, arayan soran yok. En son 20.07.2025 tarihinde eksik evrak istendiği bilgisi sisteme girilmiş.

Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tazminat ödememin bir an önce ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme talep ediyorum.