Silivri Anadolu Hastanesi Fiyatlandırma Bölümünde Yanlış Bilgilendirme Ve İlaç Erişimi Engeli

Silivri Anadolu Hastanesi fiyatlandırma bölümünde görevli olduğunu belirten A***** Hanım ile yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Özel sağlık sigortam kapsamında yapılması gereken bir işlemle ilgili tarafıma doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. İşlem sonrası eczaneye gittiğimde, işlemin “yatış” olarak girildiğini ve bu nedenle ilaçlarımı alamadığımı eczacıdan öğrendim. Hastaneye güvenerek yaptırdığım bir işlem sonucunda, en temel ihtiyacım olan ilaçlarıma erişememek benim için ciddi bir sorun oluşturdu.

Bu durum üzerine bilgi almak ve yaşadığım mağduriyeti çözmek amacıyla tekrar hastaneye gidip fiyatlandırma bölümündeki görevli A***** Hanım ile görüşmek istedim. Ancak kendisiyle yüz yüze geldiğimde, masasında makyaj yaparken buldum ve durumu izah etmeye çalıştığımda “benim mesaim bitti” diyerek son derece yüksek bir ses tonu ve sert, küçümseyici bir üslupla karşılaştım. Hastane ortamına, profesyonel iş ahlakına ve hasta iletişimine hiç uymayan bu tavır beni hem üzdü hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Bir sağlık kuruluşunda çalışan personelin, özellikle de hasta ve hasta yakınlarıyla birebir iletişim halinde olan bir birimde görev yapıyorsa, daha dikkatli, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım olayda ise hem eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmış hem de bu hatayı dile getirdiğimde, özür beklerken çok daha rahatsız edici bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım.

Hastanenize başvuran bir hasta olarak tek beklentim, süreçlerimin doğru işletilmesi, sigorta kapsamındaki işlemler konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmem ve bir sorun yaşadığımda da saygılı bir yaklaşımla dinlenmemdi. Buna rağmen hem mağdur edildim hem de iletişim açısından kabul edilemez bir üslupla karşı karşıya kaldım.

Bu nedenle öncelikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim ve hasta memnuniyeti konusunda kurumsal düzeyde adım atılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan yanlış yönlendirmenin ve bunun sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.