Müşteri Hizmetinde Aktarım Reddi Ve Saygısız Tutum

Bugün sabah saat 09:35 civarında Silivri Anadolu Hastanesi’yle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E** Hanım’dan hastaneye aktarılmak istediğimi belirttim ancak kendisi beni aktarmak istemedi, “aktarıyorum” deyip hatta bekletti ve herhangi bir birime bağlanmadım.

Daha sonra ikinci kez aradığımda ise bu kez özellikle “direkt aktarma yapmıyorum” diyerek yardımcı olmak istemedi ve yine hastaneye aktarmadı. Bu görüşme sırasında da üstten bakan, ukala bir üslup kullanarak konuştu. Soyadını sorduğumda ise vermeyi reddetti. Bir hastanenin müşteri hizmetlerinde çalışan birinin görevinin, arayan kişiye yardımcı olmak ve saygılı bir şekilde hizmet vermek olduğunu düşünüyorum, bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşme kayıtlarının dinlenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bu davranış nedeniyle özür dilemesini talep ediyorum.