Orijinal Olmayan Yan Sanayi Ayna Ve Sigortanın Cevapsızlığı

Ana Sigorta'da bulunan kasko poliçem kapsamında, 01.12.2025 tarihinde yaptığım kaza sonrası Seat Leon 2023 model aracım için hasar dosyası açıldı ve 269678 numaralı dosya oluşturuldu. Aracımın onarımı Ankara Şaşmaz’da bulunan özel bir serviste yapıldı ve işlemler 31.12.2025 tarihinde tamamlandı. Bu süreçte parça bekleme süresi gereğinden uzun sürdü.

Onarım sonrası yaptığım kontrollerde, aracımın sol ön aynasının orijinal parça ile değil, yan sanayi olduğu açıkça belli olan sahte bir parça ile değiştirildiğini fark ettim. Aynı donanıma sahip diğer ayna ile karşılaştırdığımda, özellikle aydınlatma, renk uyumu ve performans açısından bariz farklar bulunmaktadır ve bu durum parçanın orijinal olmadığını net şekilde ortaya koymaktadır.

Gönderilen aynada sinyal ışığı dahi çalışmıyordu. Daha sonra aynı yan sanayi parçadan bir kez daha gönderildi, ancak onda da sinyal ışığı çalışmadı. Bunun üzerine Ana Sigorta başka parça gönderemeyeceğini, sinyalin orijinal olarak temin edilmesi sonrasında servise ödeyeceğini belirtti ve yalnızca sinyal ışığı yetkili servisten orijinal parça olarak temin edildi. Servisten şikayetçi olmadığımı, iyi niyetli ve çözüm odaklı davrandığını, sorunun Ana Sigorta’nın parça tedarik sürecinden kaynaklandığını vurgulamak isterim. Parçaların tedariki ve seçimi tamamen Ana Sigorta tarafından yapılmaktadır.
15.01.2026 tarihinde Ana Sigorta’ya hem internet sitesi üzerinden yazılı olarak hem de telefonla ulaştım ve şikayet kaydı bıraktım. Sonrasında da 3–4 kez telefonla görüşmeme ve her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Aracımın kasko kapsamında yapılan onarımında orijinal donanımının korunması gerekirken yan sanayi parça kullanılması ve bununla ilgili yaptığım şikayetlere haftalardır kayıtsız kalınması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Aynada bile sahte parça kullanılmasının, kapı-çamurluk gibi olası kazalar sırasında güvenliğimizi etkileyebilecek yan sanayi olmasını düşündürtmektedir. Tüm parçaların orijinal olduğunu teyit etmelerini bekliyorum.

Aracımın sol ön aynasının, kasko poliçem kapsamında, eksiksiz ve hatasız şekilde tamamen orijinal parça ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayeti kamuoyu ile paylaştığımı bilgilerinize sunarım.