Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği: Ana Sigorta'ya Şikayet

11.06.2026 tarihinde müşterimiz 07 SC 613 plakalı aracı ile servisimize başvurdu. Aracın arka kısmındaki hasarın kasko poliçesi kapsamında Ana Sigorta üzerinden karşılanmasını talep etti. Biz de bu talep doğrultusunda Ana Sigorta nezdinde 314870 numaralı hasar dosyasını açarak aracın onarımını gerçekleştirdik ve ilgili eksper tarafından dosya kapatıldı.

Ancak dosya kapatılmasına ve süre uzamasına rağmen yaklaşık 20 gündür tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ana Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Siz anlaşmasız servissiniz, size kesinlikle bilgi verememekteyiz” şeklinde cevap alıyor, dosyayı oyaladıklarını düşünüyoruz. Biz anlaşmasız servis olabiliriz ancak sonuçta sigortalı müşterinin tercih ettiği ve aracını teslim ettiği servisin sürece dair bilgilendirilmemesi hem bizi hem de sigortalı müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Bu nedenle hem sigortalı müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi hem de servis olarak yaptığımız onarımın bedelinin daha fazla gecikmeden ödenmesi için hasar dosyası kapsamındaki ödememizin ivedilikle yapılmasını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme talep ediyoruz.