to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği: Ana Sigorta'ya Şikayet
11.06.2026 tarihinde müşterimiz 07 SC 613 plakalı aracı ile servisimize başvurdu. Aracın arka kısmındaki hasarın kasko poliçesi kapsamında Ana Sigorta üzerinden karşılanmasını talep etti. Biz de bu talep doğrultusunda Ana Sigorta nezdinde 314870 numaralı hasar dosyasını açarak aracın onarımını gerçekleştirdik ve ilgili eksper tarafından dosya kapatıldı.
Ancak dosya kapatılmasına ve süre uzamasına rağmen yaklaşık 20 gündür tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ana Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Siz anlaşmasız servissiniz, size kesinlikle bilgi verememekteyiz” şeklinde cevap alıyor, dosyayı oyaladıklarını düşünüyoruz. Biz anlaşmasız servis olabiliriz ancak sonuçta sigortalı müşterinin tercih ettiği ve aracını teslim ettiği servisin sürece dair bilgilendirilmemesi hem bizi hem de sigortalı müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.
Bu nedenle hem sigortalı müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi hem de servis olarak yaptığımız onarımın bedelinin daha fazla gecikmeden ödenmesi için hasar dosyası kapsamındaki ödememizin ivedilikle yapılmasını ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme talep ediyoruz.
Gelişme
07 sj **3 plakalı ve Ana Sigorta kasko poliçeli müşterimizin aracında oluşan hasar için 11.06.2026 tarihinde 314870 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Aracın tüm onarımı Antalya Muratpaşa’daki Cool Karting servisimizde eksiksiz şekilde tamamlanmış, onarım işlemleri ise 06.07.2026 tarihinde bitirilmiştir. Dosyanın ilgili eksper firması tarafından kapatılmış olmasına rağmen, yapılması gereken ödeme hâlâ tarafımıza ulaşmamıştır.
Ödeme tarihine gelindiğinde bu kez eksik evrak gerekçesi öne sürülmüş, eksik evrak olarak da yalnızca IBAN bilgisi talep edilmiştir. Biz, Ana Sigortalı müşterinin tercih ettiği ve bu hasar dosyasını açan, dosyaya fatura kesen firma olmamıza rağmen, çağrı merkezini aradığımızda “3. Şahıslara bilgi verilememektedir” denilerek ne dosya hakkında net bilgi verilmektedir ne de süreç sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yürütülmektedir.
Anlaşmalı servis olmamamız gerekçe gösterilerek bu dosyada bize üçüncü kişi muamelesi yapılması, sürece dahil edilmememiz ve ödeme sürecinin bu kadar uzatılması hem firmamızı hem de Ana Sigortalı müşterimizi zor durumda bırakmaktadır. Yaklaşık 37.000 TL + KDV tutarındaki alacağımızın halen ödenmemesi, ticari faaliyetlerimizi ve müşteri ilişkilerimizi olumsuz etkilemektedir. Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamıza rağmen, bizi arayan yetkili tarafından somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca süreç uzamıştır.
Ana Sigorta’dan talebimiz, 314870 numaralı dosyamızdaki bekleyen ödemenin daha fazla geciktirilmeden, süreç hakkında açık ve net bilgi verilerek tarafımıza ivedilikle ödenmesi ve anlaşmasız servis olsak dahi, bu tür dosyalarda üçüncü kişi gibi dışlanmak yerine sürece dahil edilebilmemiz için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Sayın Süleyman T. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Hiçbir çözüm sunulmadı ana sigorta bir pişmanlıktır
Gelişme 22 Temmuz 11:50 Servisimize başvuran, 07 sj 613 plakalı, Ana Sigorta kasko poliçeli müşterimizin aracında oluşan hasar için 11.06.2026 tarihinde 314870 numaralı hasar dosyası açılmış ve aracın tüm onarımı tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Onarım 06.07.2026 tarihinde tamamlanmasına rağmen, dosyanın ilgili eksper firması tarafından kapatılmış olmasına karşın, yapılması gereken ödeme tarafımıza hâlâ yapılmamıştır. Ödeme tarihine gelindiğinde bu kez eksik evrak bahanesiyle, eksik evrak olarak da yalnızca IBAN bilgisi ileri sürülmüştür. Biz Cool Karting Antalya Muratpaşa servisi olarak Ana Sigortalı müşterinin tercih ettiği ve hasar dosyasını açan, dosyaya fatura kesen firma olmamıza rağmen, çağrı merkezini aradığımızda “3. Şahıslara bilgi verilememektedir” denilerek ne dosya hakkında bilgi veriliyor ne de süreç sağlıklı ilerletiliyor. Anlaşmalı servis olmamamız gerekçe gösterilerek, bu dosyada bize üçüncü kişi muamelesi yapılmakta ve sürecin şeffaf yürütülmesi engellenmektedir. Yaklaşık 37.000 TL + KDV tutarındaki alacağımızın ödenmemesi hem firmamızı hem de Ana Sigortalı müşterimizi zor durumda bırakmaktadır. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamıza rağmen, arayan yetkili herhangi bir somut çözüm sunamamıştır. Ana Sigorta’dan talebimiz, 314870 numaralı dosyamızdaki bekleyen ödemenin, daha fazla geciktirilmeden, açık ve net bilgi verilerek tarafımıza ödenmesi ve anlaşmasız servis olsak dahi, bu tür dosyalarda üçüncü kişi gibi dışlanmak yerine sürece dahil edilmemiz için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Sayın Süleyman T. Konu hakkında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikayet Yönetimi
