Kasko Ödemesinde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Renault Symbol marka 45 zl 105a plakalı aracım için Ana Sigorta üzerinden açılan kasko onarım dosyasında, tarafımıza yalnızca KDV hariç ödeme yapıldı. Araca +KDV’li fatura kesilmesine rağmen, KDV tutarının ödenmesi için defalarca talepte bulunduk. Ancak müşteri hizmetleri, sadece “yasal sürecinizi başlatabilirsiniz” şeklinde bir yanıt veriyor ve herhangi bir net bilgi paylaşılmıyor.

Yaklaşık 3 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyoruz. Dosya miktarı KDV hariç 32.000 TL olup, KDV ile birlikte toplam tutar 39.000 TL’ye çıkıyor ve 6.500 TL’lik KDV ödemesi henüz yapılmadı. Kasko poliçemiz hâlâ geçerli.

KDV tutarının bir an önce servise ödenmesini talep ediyoruz.

257746 numaralı hasar dosyam ile ilgili olarak Ana Sigorta’dan araç kaskosu kapsamında ödeme beklemekteyim. Bursa Ses Oto Kaporta Boya servisine, 32.500 TL + KDV tutarında fatura kesilmesine ve dosyamızın kapatılmış olmasına rağmen, müşteriye yalnızca 20.500 TL ödeme yapıldı. Bu eksik ödeme nedeniyle mağdur oldum. Servis aracımı teslim ediyor fakat eksik kalan ödemenin nasıl yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

12.11.2025 tarihinde gerçekleşen bu olay sonrası Ana Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili kesin bir çözüm sunulmadı ve eksik ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi. Poliçemde herhangi bir muafiyet bulunmamasına rağmen, ödemeler kafalarına göre eksik şekilde yapılıyor. Servis benden eksik kalan tutar için ödeme talep etti ancak bu farkı ödeyemediğim için mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 3 gündür mağdurum ve dosya numaram dışında elimde başka bir bilgi yok. Kasko poliçesi yaptırmamıza rağmen, cebimizden para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eksik ödemenin tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve eksik kalan tutarın nasıl ve ne zaman ödeneceğiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.