İkame Araç Talebinde Gecikme Ve Cevapsızlık

Ana Sigorta nezdinde düzenlenmiş 66190076 poliçe numaralı genişletilmiş kasko poliçeme bağlı, 77 el 666 plakalı Volkswagen CC 1.4 tsı 160 BMT Tiptronic DSG otomatik aracımla yaşadığım kaza nedeniyle aracımı 08.06.2026 tarihinde kasko kapsamında yetkili servise bıraktım.

09.06.2026 saat 14.40 itibarıyla hasar dosyam eksiksiz şekilde açıldı. 314144 numaralı hasar dosyam üzerinden ikame araç talebinde bulundum ve tarafıma en geç 24 saat içinde ikame araç sağlanacağı bildirildi. Buna rağmen 10.06.2026 saat 15.30 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben arayıp bilgi almak zorunda kaldığımda, istersem manuel araç verilebileceği, otomatik araç talep edersem 15.06.2026 Pazartesi gününe kadar beklemem gerektiği söylendi.

Benim aracım d segment, otomatik vites Volkswagen marka bir araçtır. Poliçemde ikame araç teminatı bulunmasına rağmen zamanında bilgilendirme yapılmaması, aracımın segmenti ve vites tipi dikkate alınarak uygun araç organizasyonunun sağlanmaması ve sürecin benim sürekli takip etmek zorunda kalacağım şekilde ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kaskoyu tam da böyle durumlarda mağdur olmamak için yaptırmama rağmen hem araç temini konusunda gecikme yaşanmakta hem de tarafıma net, yazılı ve çözüm odaklı bilgi verilmemektedir. İtirazım üzerine konunun yetkili birime aktarılacağı söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Ana Sigorta’dan talebim, poliçemdeki ikame araç hakkım kapsamında mağduriyetimin derhal giderilmesi, aracımın segmenti ve otomatik vites kullanımı dikkate alınarak uygun ikame aracın gecikmeksizin tarafıma tahsis edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yasal başvuru ve şikayet haklarımı Sigorta Tahkim Komisyonu, ilgili kamu kurumları ve diğer yasal merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.