to read complaints and reviews, or file yours.Exper Raporu Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraflar
15 gün önce yaralanmalı bir trafik kazası geçirdim ve kasko poliçem kapsamında aracımın onarımı için Yalova Soysall Bayi’ye başvurdum. Ancak Ana Sigorta tarafından eksper raporu hâlâ yazılmadığı için aracımın onarımına başlanamıyor. Bayi ile görüştüğümde eksper raporunun henüz yazılmadığını, Ana Sigorta’yı defalarca aramama rağmen de herhangi bir çözüm sunulmadığını öğrendim. Şirketin müşteri hizmetleri, 8 Ekim’de eksper raporunu yazdıklarını söylüyor ancak eksper için gelen kimse olmadı ve süreç tamamen tıkandı.
Engelli bir çocuğum olduğu için aracıma acil şekilde ihtiyacım var. Kaza sonrası bana sadece 1 haftalık ikame araç hakkım olduğu belirtildi, o da yeterli olmadı. Her gün hastaneye gidip gelmek zorunda olduğum için, aracım olmadığı süre boyunca başkalarına toplamda günlük yaklaşık 1.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Hem eksper raporunun bir an önce çıkarılmasını hem de aracımın onarımına başlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve yaptığım masrafların da dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
26.09.2025 tarihinde yaralanmalı bir trafik kazası geçirdim ve aracımı Yalova Peugeot Soysal bayisine bıraktım. Kasko poliçem Ana Sigorta’dan. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 20 gündür, bayiden sürekli olarak eksperin gelmediği ve raporun yazılmadığı bilgisi veriliyor. Bu nedenle aracımın onarımına başlanamıyor.
Engelli çocuğum olduğu için mağduriyetim katlanarak artıyor. Her gün çocuğumu taşıyabilmek için 1000-1500 TL arasında araç kiralama ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Poliçem kapsamında sadece 7 gün ikame araç hakkım var ve bu süre ihtiyacımı karşılamıyor.
Bu süreçte defalarca Ana Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece talep oluşturuluyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Aracımın onarımına başlanması için gereken ekspertiz raporu hâlâ yazılmadı ve süreç tamamen tıkandı. Dosya numaram: 255079, plaka: 77acv020.
Ana Sigorta’dan acilen ekspertiz raporunun yazılmasını, aracımın onarımına hemen başlanmasını ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım araç kiralama masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Beyza A. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sayın Beyza A. Konu hakkında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikayet Yönetimi
