Binaar Official İade Süreci

Binaar.com.tr üzerinden “Taşlı Şifon Elbise Kahverengi” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 315BD8376B). Ürün elime ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünün “özel gün abaya” grubuna dahil olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti.

Oysa ürün, web sitesinde açık şekilde “Elbise” kategorisinde listelenmektedir; “özel dikim”, “kişiye özel üretim” veya “özel tasarım” gibi ifadeler bulunmamaktadır. Ürün standart bedenlerde ve hazır üretim olarak satışa sunulmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürün iadesi yapabilir. Ürün, Yönetmelik’in 15. Maddesinde belirtilen “kişisel ihtiyaçlara özel üretilmiş ürün” tanımına girmemektedir.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen cevap alamadım ve iade süreci başlatılmadı. Yasal hakkım olan cayma hakkının keyfi şekilde engellenmesi kabul edilemez. İlgili firma hakkında gereğinin yapılmasını ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.