Yetkisiz İade Sonrası Kampanya Puanı Kaybı Ve Çözüm Talebi

25 Haziran 2026 tarihinde İş Bankası’nın “5.000 TL üzeri harcamaya 500 TL puan” kampanyasından (https://www.isbank.com.tr/kampanyalar/amazonda-maxipuan-firsati) faydalanmak için Amazon üzerinden 4.223 TL tutarında bir çim biçme makinesi ve 934,83 TL tutarında 10 kg kedi maması olmak üzere toplam 5.157,83 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını sağlamak için özellikle bu toplam tutara dikkat ederek sipariş oluşturdum.

Bu sabah kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde 934,83 TL tutarında bir iade gördüm. Amazon hesabımdan siparişlerime baktığımda, kedi maması için benim hiçbir onayım olmadan iade talebi oluşturulduğunu gördüm. Müşteri temsilcisiyle yazılı sohbet üzerinden görüştüğümde, paket taşıma sırasında kargo firması tarafından hasar gördüğü için ürünün tek taraflı olarak iade sürecine alındığını ve para iadesi yapıldığını söylediler.

Kargoyu Amazon’un anlaşmalı kargo firması hasarlıyorsa, iade ya da değişim hakkının bana ait olması gerektiğini, bu seçimin benim adıma Amazon tarafından yapılamayacağını düşünüyorum. Ayrıca kedi mamasının bedeli iade edildiği için sipariş tutarım 5.000 TL’nin altına düştü ve bu nedenle İş Bankası’nın 500 TL kampanya puanını alamadım. Bu durumu da açıkça ilettim. Buna rağmen bana yalnızca “Ürünü yeniden alın, yeni fiyat ile eski fiyat arasındaki fark kadar hediye puan yükleyelim” denildi, bankadan alamadığım 500 TL kampanya puanım için ise “Ona karışamıyoruz” cevabı verildi.

Ben fırsatçı değilim, bu kampanyayı kötüye kullanmak gibi bir niyetim yok, sadece hak ettiğim puanı kaybetmek istemiyorum. Hata ve sorun benden değil, taşıma sürecinden ve Amazon’un süreci yönetim şeklinden kaynaklanmasına rağmen hem kampanya puanımdan oluyorum hem de yeniden alışverişe yönlendirilmek isteniyorum.

Öncelikli ve net talebim, kedi mamasına ait iade sürecinin iptal edilerek ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi ve böylece bankanın 500 TL kampanya puanını geri kazanabilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu herhangi bir sebeple yapılamıyorsa, bu durumda yaşadığım mağduriyetin tamamen Amazon kaynaklı olduğunu kabul ederek, banka kampanya puanı kaybımı da içerecek şekilde eşdeğer hediye puan veya başka bir somut çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.