Sipariş İptalinde Kargoya Verildi Hatası Müşteriyi Mağdur Etti

12.08.2026 tarihinde saat 12:35 civarında Amazon üzerinden Morfose keratin hair mousse saç köpüğü siparişi verdim. Aynı gün akşam saatlerinde ürünün tahmini teslimat süresinin geç olduğunu görünce, 12.08.2026 saat 21:50 civarı siparişi iptal etmek istedim. İptal talebini oluşturduğum anda sistemde sipariş henüz kargoya verilmemiş görünüyordu.

Ancak iptal işlemini yaptıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 21:57’de uygulamada sipariş durumu “Kargoya verildi” olarak güncellendi. Gece saatlerinde kargo firmalarının fiilen çalışmadığını bildiğim için bu durum bana, sırf iptal olmaması adına sistem üzerinden kargoya verilmiş gibi gösterildiği izlenimini verdi. Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildiği belirtilmesine rağmen kargo takip ekranı ilk başta boş görünüyordu ve herhangi bir hareket kaydı yoktu. Daha sonra 12 Ağustos tarihli kargo hareketleri oluştu, ancak iptalden hemen sonra “kargoya verildi” olarak görünmesi ve hareketlerin sonradan gelmesi, sürece olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Bu süreçte siparişimi makul bir gerekçeyle iptal etmek isterken, sistemdeki bu zamanlama ve “kargoya verildi” gösterimi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşme sağlama imkanım da olmadı. Takip Kimliği za8107796 olan siparişimle ilgili olarak iptal talebimin kabul edilmesini ve bu tür durumların müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.