Prime Üyeliğinde Kedim İçin Mama Teslimatı Gecikmesi

Amazon’dan 15 Şubat tarihinde verdiğim ve sistemde 17 Şubat’ta teslim edileceği belirtilen, 16 yaşındaki kedime özel mama siparişim 5 gündür kargoya dahi verilmedi. Üstelik para ödeyerek aldığım Prime üyeliğine rağmen hiçbir teslimat ayrıcalığı hissetmiyorum. İstenildiği takdirde sipariş numaramı da paylaşabilirim.

Gecikme başladıktan sonra neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde “konunun aciliyetini bildiriyorum”, “derhal gönderilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Özür mahiyetinde 100 ₺ hediye çeki tanımladılar; anlıyorum ki sus payıymış. Defalarca kez, eğer stok probleminiz varsa bunu açıkça söyleyin, ben de başka bir çözüm arayayım dememe rağmen bana sadece “karışıklık olmuş” denildi. Son görüşmemizde ise stok problemi yaşandığını, ama ürünün depoya geldiğini öğrendim; yani günlerce doğru bilgi verilmediğini anladım.

16 yaşındaki kedim için bu mamaya acil ihtiyacım olduğu halde, “ha bugün ha yarın kargoya verilecek” denilerek oyalanmam sebebiyle veterinerden her gün kedimin sağlığına tam uygun olmayan mamalardan ufak miktarlarda almak zorunda kaldım. Prime üyelikle sözde “ayrıcalıklı” müşteri olmam gerekirken, bu süreçte tam tersine mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Amazon’dan, söz konusu mama siparişimin hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden, aciliyetine uygun biçimde ivedilikle kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.