Kullanılmış Crocs Gönderildi, 3.796 TL İade Hakkında Belirsizlik

Amazon.com üzerinden Crocs inmotion Clog modelinde, 43 numara bir terlik siparişi verdim. Gelen ürünün kullanılmış olduğunu, tabanının kirli ve yıpranmış göründüğünü fark edince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve ürünü iade etmeye karar verdim.

1 Temmuz 2026 tarihinde iade sürecini başlattım, 3 Temmuz’da kargo ürünü evimden teslim aldı ve 4 Temmuz’da iadenin Amazon’a ulaştığı sistemde göründü. Ancak bir süre sonra iade sayfasında sadece “para iadenizle ilgili sorun var” benzeri bir ibare görünmeye başladı ve süreç ilerlemedi. 3.796,46 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez canlı destek üzerinden görüştüm. İlk ikisinde herhangi bir ek işlem talep edilmedi, ikinci görüşmede benden ürünle ilgili fotoğraflar istenince kendilerine ilettim. Son görüşmede ise görevli, beni 800’lü bir numaradan arayacaklarını, kayıt açıldığını söyledi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir geri dönüş almadım. Hesabımda da sadece iade ile ilgili sorun olduğuna dair ifade yer alıyor, başka bir açıklama sunulmuyor. İade kodum 1657529’dur.

Hem tarafıma kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecimin bu kadar uzaması ve belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kullanılmış ürün gönderilmesiyle ilgili incelemenin hızlıca tamamlanmasını, iademin onaylanarak 3.796,46 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.