to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Crocs Gönderildi, 3.796 TL İade Hakkında Belirsizlik
Amazon.com üzerinden Crocs inmotion Clog modelinde, 43 numara bir terlik siparişi verdim. Gelen ürünün kullanılmış olduğunu, tabanının kirli ve yıpranmış göründüğünü fark edince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve ürünü iade etmeye karar verdim.
1 Temmuz 2026 tarihinde iade sürecini başlattım, 3 Temmuz’da kargo ürünü evimden teslim aldı ve 4 Temmuz’da iadenin Amazon’a ulaştığı sistemde göründü. Ancak bir süre sonra iade sayfasında sadece “para iadenizle ilgili sorun var” benzeri bir ibare görünmeye başladı ve süreç ilerlemedi. 3.796,46 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle üç kez canlı destek üzerinden görüştüm. İlk ikisinde herhangi bir ek işlem talep edilmedi, ikinci görüşmede benden ürünle ilgili fotoğraflar istenince kendilerine ilettim. Son görüşmede ise görevli, beni 800’lü bir numaradan arayacaklarını, kayıt açıldığını söyledi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir geri dönüş almadım. Hesabımda da sadece iade ile ilgili sorun olduğuna dair ifade yer alıyor, başka bir açıklama sunulmuyor. İade kodum 1657529’dur.
Hem tarafıma kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecimin bu kadar uzaması ve belirsizlik içinde bırakılmam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kullanılmış ürün gönderilmesiyle ilgili incelemenin hızlıca tamamlanmasını, iademin onaylanarak 3.796,46 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Amazonu aradım, depo önceki sefer talebimi reddetmiş beğer, ben tekrar arayınca yeniden inceleme istenmiş. Amazon kullanılmış ürün gönderip bir de iade kabul etmiyor, çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 1 haftadır bana dönüş yapmadılar. Alışveriş yapalı 1 aydan fazla oldu :( Beklemedeyim, farkındaysanız burada da konu ile ilgili bir açıklamaları olmadı. Çok büyük hayal kırıklığı...
Amazon hayal kırıklığına devam ediyor, 3796,46 TL vererek aldığım Crocs terlik, kullanılmış, yırtık ve ziftli olarak bana gelmişti. İade sürecini başlatmış geri göndermiştim. Az önce benim onayım alınmadan evime bu terlikler geri gönderildi. Bana hafta başında inceleme devam ediyor diye bilgi verilmişti. 1- Bu başkasının giydiği pis terlikleri Amazon size aynen iade ediyorum 2-Konuyu tüketici heyetine ve CİMER e ileteceğim.
Bugün tekrar aradım amazonu, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ilettim. Ancak anladığım kadarıyla çağrı merkezi sadece raporluyor durumu, depo denilen kısımın umurumda değil, depo denilen kısımda usulsüz işler yapan birilerini soruşturmak yerine benim ürünü alıp, pisletip, yırtıp aynı gün de iade süreci başlattığımı düşünüyorlar. Durumu yorumlarınıza bırakıyorum, gelişme olursa yazarım.
Hafta başında Amazontr Instagram hesabında bahsettim durumdan, orada Bora bey dönüş yaptı ve bana bir link gönderdi, bu linke tüm süreci, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu sonra da CİMER e yazacağımı ilettim. Site bana 12 saat içinde dönüleceğini iletti. Ancak dönen olmadı. Ben de Instagram'dan tekrar yazdım, sonra ilginç bir şekilde akşam saatlerinde iadem hesabıma yattı. Ama bana hiçbir bilgi gelmedi. Özetle: Amazon müşteri hizmetlerinden ziyade sosyal medya daha etkili. Hakem heyetini arayıp durumu ileteceğim, şikayetimi geri çekmem gerekecek.
