İade Kodu DHL Üzerinde Aktif Olmadığı İçin İade İşlemi Gerçekleşemiyor

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 405-2802475-7270722 numaralı siparişimde yer alan “kobb KBS4a 6/12v 120a Dijital Akü Şarj” ürününü iade etmek istiyorum. Uygulama üzerinden iade talebimi oluşturdum ve amzn3434780 kodlu iade gönderi kodunu aldım, ekranda da iade talebimin doğrulandığı görünüyor. Ancak bu iade kodu DHL ecommerce üzerinden bir türlü aktif olmuyor ve kullanamıyorum.

İlk aldığım iade kodu için yaklaşık 2 gün bekledim, aktif olmadı. Daha sonra ikinci kez iade kodu aldım, bu kez de yaklaşık 7 gündür bekliyorum fakat kod hâlâ aktif değil. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek istiyorum ancak sistemsel bir sorun nedeniyle kargoya veremiyorum.

Ayrıca bu sorunla ilgili ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı da bulamıyorum. Uygulama ve site içinde yönlendirme olsa da somut olarak muhatap bulamadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda.

İade sürecimin bir an önce düzeltilmesini, amzn3434780 iade gönderi kodumun DHL ecommerce tarafında aktif hale getirilmesini veya yeni ve sorunsuz çalışacak bir iade kodu tanımlanmasını, ürünü sorunsuz şekilde iade edip ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.