Ezilmiş Kapsül Paketi Ve Tek Ürün İadesi, Diğer İki Ürün Reddi

Amazon.com.tr üzerinden sipariş ettiğim üç adet Nespresso uyumlu kapsül kahve ürünü, korumasız ve tamamen ezilmiş bir paketleme ile tarafıma teslim edildi. Dış ambalajın ezilmesi nedeniyle kutuların içindeki kapsül kahveler de deforme olmuş, yamulmuş ve ezilmiştir. Nespresso kapsül kahve makinelerinde ezik veya şekli bozulmuş kapsüller mekanik sıkışmaya yol açtığı ve cihaza zarar vereceği için bu ürünlerin kullanımı mümkün değildir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece bir adet ürün için iade ve ücret iadesi kararı verildi ve A*** N** isimli temsilci tarafından 208 TL tutarında iade sağlandı. Kalan iki adet paket için ise mantık dışı gerekçelerle talebim reddedildi. A**** isimli müşteri temsilcisinden gelen e-postada “gönderdiğiniz görseller kontrol edildiğinde ürünlerde tüketime ya da kullanıma engel bir durum tespit edilmemiştir” şeklinde bir yanıt verildi. Ezilmiş ve makineyi bozma riski taşıyan kapsüller için “kullanıma engel değil” denilmesi müşteriyle alay etmek anlamına gelmektedir. Görüşme sırasında temsilcilerin ilgisiz ve kestirip atan tavırları ile iletişim kanallarının adeta yüzüme kapatılması da Amazon gibi bir firmaya hiç yakışmamaktadır.

Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, dış ambalajdan kapsüllerin kendisine kadar ürünler nakliye sırasında ezilerek kullanılamaz hale gelmiştir. “Kullanıma engel değil” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Kalan iki adet hasarlı kapsül kahve paketinin de derhal ücret iadesinin yapılmasını ve yaşamış olduğum yetersiz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.