Amazon'da Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Tekrarlanan Eksik Teslimat

18 Ekim tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Dr. Oetker marka “sıcak çikolata” ürünü siparişi verdim. Ürün sayfasındaki görselde paketin üzerinde büyük puntolarla “12 adet” ibaresi yer alıyordu. Bu açık ifade nedeniyle iki adet sipariş verdim ve toplamda 24 paket sıcak çikolata gelmesi gerekirken, gelen koca karton kutunun içinden yalnızca iki adet küçücük tekli paket çıktı. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltma anlamına geliyor.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Özür dileyerek ürünü yeniden göndereceklerini söylediler. Ancak ikinci gönderimde de yine sadece iki adet ürün geldi. Yani ortada tek seferlik bir hata değil, sistematik bir sorun ve tüketicinin açıkça yanlış yönlendirilmesi, maddi bir zarara uğratılması söz konusu. Ben kişisel olarak üst üste yaşadığım, benzer yanıltıcı bilgi kaynaklı süreçlerin ardından Prime aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Amazon kalitesini giderek düşürüyor.

Sipariş numaram 405-2914154-1386762’dir. Amazon’un bu ürüne ait görsel ve bilgileri bu şekilde bırakıp eksik ürün göndererek müşterinin parasını ve güvenini hiçe saydığını düşünüyorum. Yanıltıcı bilgilerle tüketici mağdur ediliyor, ayrıca eksik ürün gönderimleri nedeniyle ortaya çıkan gereksiz kargo trafiği de çevre açısından ciddi bir israfa neden oluyor.

Amazon’dan, bu siparişe ilişkin tüm maddi kaybımın derhal ve eksiksiz giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için sorumlular hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.