Amazon’da Tekrarlanan Hasarlı Sipariş Ve Açıklama Eksikliği

Yıllardır aynı adrese sorunsuz sipariş verdiğim Amazon Türkiye'den, profesyonel çekim iş akışımda ve basın mensubu olarak aktif sahada kullanmak üzere "Fotozeynep" satıcısından Lexar cfx hafıza kartı sipariş ettim. Ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve oyalama taktiğinden ibaret.

İlk siparişimi 1 Temmuz'da verdim. Ürün "kargoya verildi" ve "teslimata çıkacak" görünürken, bana hiçbir SMS veya bildirim gelmeden tesadüfen sistemde "teslim edilemez" ibaresiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoda hasar aldığını ve satıcıya geri döndüğünü belirttiler. Durumu teyit etmek için satıcı (Fotozeynep - Eskişehir) ile görüştüm. Satıcı, ürünün doğrudan Amazon Lojistik (FBA) depolarından gönderildiğini, ürünün kendi fiziksel stoklarında olmadığını ve kargo yönetiminin/hasar sürecinin tamamen Amazon sorumluluğunda olduğunu açıkça ifade etti.

Bu bilgi üzerine, 5 Temmuz'da aynı ürünü aynı satıcıdan (yine Amazon güvencesiyle) ikinci kez sipariş ettim. Akıl almaz bir şekilde, 4 gün arayla verdiğim bu ikinci sipariş de tam teslimat aşamasında yine "hasarlı olduğu" bahanesiyle "teslim edilemez" statüsüne çekildi.

Durumun şüpheli olması ve iki kez üst üste aynı bahanenin sunulması üzerine Amazon Müşteri Hizmetleri ile toplamda 40 dakikayı bulan telefon görüşmeleri yaptım. Ürünün nasıl iki kez üst üste hasar aldığını sorduğumda hiçbir tatmin edici açıklama alamadım. Hatta "Ürün hasarlı da olsa bana getirin, görmek istiyorum, size inanmıyorum" dememe rağmen, konuyu detaylı araştırıp bana dönüş yapacaklarını söyleyerek geçiştirildim.

Sonuç? 5 Temmuz'daki siparişimle ilgili bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, günlerce bekletildim ve sadece otomatik bir iade süreci başlatıldı.

Şikayetim ve Talebim Şudur:

Stokta görünen, ancak günlerce paramın içeride kalmasına neden olan bu sürecin arka planında kim doğruyu söylemiyor? Amazon depolarında olmayan bir ürün mü satılıyor, yoksa lojistik ağında benim bilmediğim sistematik bir operasyon hatası mı var?

Günlerdir ekipman eksikliği nedeniyle yaşadığım mesleki mağduriyetin, telefonda harcadığım boşa giden 40 dakikanın ve paramın günlerce rehin kalmasının karşılığı sadece sessiz sedasız "iade yaptık" olamaz.

Konunun üst düzey müşteri temsilcileri tarafından şeffaf bir şekilde araştırılmasını; tarafıma yalan beyanlardan uzak, detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu anlamsız zaman ve enerji kaybı için kurumsal bir özür ile telafi sağlanmasını ivedilikle bekliyorum.