Amazon’da Adrese Teslimat Engeli Sebebiyle Sipariş Verilemiyor

Amazon Türkiye üzerinden Bestway Hydro-Force Mirovia Pro Spor Şişirilebilir Bot Seti ürününü yaklaşık 10 gündür sipariş vermeye çalışıyorum. Ürünü adres olarak Sakarya Adapazarı Şeker Mahallesi’ne seçtiğimde sistem, ürünün bu adrese teslim edilemeyeceğini söyleyerek sipariş vermeme izin vermiyor. Farklı denemeler yapmama rağmen her seferinde aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Bu süreçte 2–3 kez Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde sorunun benden kaynaklanmadığı, teknik bir problem olduğu ve düzeltileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, sorun devam ediyor ve hâlâ sipariş veremiyorum. Bu arada ürünün stok sayısının gün geçtikçe azaldığını görüyorum; ancak teknik bir hata nedeniyle satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum.

Maddi bir talebim ya da beklentim yok, ancak bu yaşanan durum tam anlamıyla müşteriyle dalga geçer gibi bir hizmet hissi uyandırıyor. Hem sorunun çözülememesi hem de ürün stoklarının azalmasına rağmen bana hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu durumun arka planında bir işgüzarlık ya da ihmal olduğundan şüphe duymaya başladım.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sadece memnuniyet anketi içeren mailler gönderildi; yaşadığım sorunla ilgili ise hiçbir açıklayıcı ya da çözüm odaklı yazılı yanıt verilmedi. Yaşadığım bu satın alma engelinin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, teknik problemin acilen giderilmesini ve bu ürünü adresime sorunsuz şekilde sipariş edebilecek hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumdan sorumlu olan birim veya kişiler hakkında da gerekli iç incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.