Amazon Türkiye Yanlış Kullanım Gerekçesiyle 15 Bin TL’lik İade Talebini Reddetti

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Xiaomi Vacuum model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, Amazon iade talebimi önce kabul etti ve paranın tarafıma ödeneceğini belirtti. Ancak sonrasında “yanlış kullanım” bahanesiyle robot süpürgenin iadesini kabul etmediklerini ilettiler.

Bu süreçte defalarca canlı destek ile görüştüm, toplamda en az 6 kez destekle yazıştım. Görüşmelerden birinde, en geç çarşamba gününe kadar iade yapılmazsa ücretin tarafıma ödeneceği söylendi. Çarşamba günü geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar yazdığımda, evet böyle denildiğini kabul etmelerine rağmen iade yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ürünü en son bana eksik şekilde, şarj ünitesi olmadan geri gönderdiler ve “nasıl gönderdiyseniz öyle gönderdik” dediler. Eğer ben ürünü şarj ünitesi olmadan gönderdiysem, bu ürünü nasıl test edip “uygun olmayan kullanım” kararı verdiklerini anlamıyorum. Robot süpürge şu an şarj ünitesi olmadan elimde ve aylardır bu iade süreciyle uğraşıyorum. Sipariş numaram 403-3851176-5402728’dir.

Amazon Türkiye’nin, daha önce söz verdiği gibi ürünümün iadesini kabul ederek yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ücretimi eksiksiz şekilde tarafıma geri ödemesini ve robot süpürgeyi de eksiksiz, şarj ünitesiyle birlikte teslim almalarını talep ediyorum.