Amazon Siparişim Teslim Edilmedi İade Süreci Belirsiz Ve Ücretim İade Edilmedi

Amazon üzerinden 3 Ağustos 2025 tarihinde Kingston High-Endurance 128GB micro SD Hafıza Kartı siparişi verdim. Siparişi özellikle 2 gün içinde eve teslim edilecek şekilde seçtim. Daha önce aynı adrese teslimatlar sorunsuz yapılırken, bu kez ürün DHL Kargo'ya verilmiş ve evime teslim edilmek yerine Balıkesir Erdek DHL şubesinde bekletilmeye başlandı. Takip ettiğimde, kargonun eve gelmeyeceğini ve şubeden almam gerektiğini öğrendim. Oysa sipariş sırasında evime teslimat taahhüt edilmişti, şube bana yakın değil ve böyle bir durum olacağını bilseydim siparişi vermezdim.

Konu ile ilgili olarak Amazon canlı destek hattına başvurdum. Temsilci, ürünü şubeden almamı önerdi ve itirazım üzerine siparişi iptal ettiğini, ücretin 5-7 gün içinde kartıma iade edileceğini belirtti. Ancak beklediğim gibi bir iptal veya iade onayı e-posta ile gelmedi. 2 gün sonra tekrar canlı desteğe ulaştım ve ortada ne bir iptal ne de bir iade işlemi olduğunu öğrendim. Şu anda ürün 3 gün boyunca DHL şubesinde bekletilecek, ardından İstanbul'a geri gönderilecek ve Amazon deposunda kontrol edildikten sonra ancak iade süreci başlatılacak. Bu süreçte hem ürün bana ulaşmadı hem de ödediğim ücretin iadesi için belirsiz bir bekleme süreciyle karşı karşıyayım. Ayrıca daha önceki bir siparişimde de DHL kargoda kaybolma yaşanmış ve iade almak zorunda kalmıştım. Şimdi de benzer bir mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram: 171-6362158-5911551. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim. Ürünü teslim almak veya iade etmek için herhangi bir işlem yapmadım; süreç tamamen Amazon ve kargo firmasının kontrolünde ilerliyor.

Beklentim, siparişimin iptalinin bir an önce tamamlanması ve kredi kartıma ücret iadesinin gecikmeden yapılmasıdır. 10 gün içinde ödeme iadesi gerçekleşmezse, banka kanalıyla chargeback işlemi başlatacağımı belirtmek isterim.