Amazon Sipariş Ve İade İşlemlerindeki Karışıklık Zaman Kaybına Yol Açıyor

Amazon Prime müşterisi olarak düzenli alışveriş yapan biriyim. Old Spice stick alırken, iki ürün alımında P&G tarafından 100 TL nakit iadesi kampanyasını gördüm. Zaten başta doğru şekilde verdiğim siparişe, az fark ile aynı sipariş içine bir de deodorant ekleyerek bu kampanyadan yararlanmak istedim. Daha sonra kontrol ettiğimde siparişlerin farklı faturalandırıldığını fark ettim ve bunun benim siparişimi yanlış vermemden değil, Amazon’un teslimat ve faturalama sisteminden kaynaklandığını öğrendim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, sorun olmayacağı söylendi. Bir süre sonra tekrar baktığımda ürünlerden birinin kargoya verildiğini gördüm. Tekrar arayarak, ürünü iptal etmek istediğimi, boş yere bu sıcakta kargonun bina içinde beş kat çıkmaması için teslimat yapılmamasını ve para iademin Amazon kartıma yapılmasını, ardından yeniden sipariş verebileceğimi belirttim. Bu talebime de onay verildi.

Bugün, 6 Eylül günü saat 17.00 civarında tekrar baktığımda ise bir ürünün iptal edildiğini ve ücret iadesinin banka hesabıma 7–10 gün içinde yapılacağı bilgisini gördüm, diğer ürünün ise dağıtıma çıktığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda tüm bu karışıklığı ve zaman kaybını anlattım, dışarı çıkmayıp kargoyu beklemek zorunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen sanki çok olağan bir durum gibi “Sorun değil Esra Hanım, kuryeye bilgi verildi, dağıtım olmayacak, çıkabilirsiniz” cevabını aldım.

Aslında Amazon’da görüştüğüm birçok müşteri temsilcisinin oldukça ilgili, bilgili ve yardımcı olduğunu da belirtmek isterim; bu nedenle özellikle bu yaşadığım süreçteki tutarsızlık ve iletişim kopukluğu beni ayrıca şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Baştan doğru verdiğim bir siparişin, Amazon’un kendi süreçlerindeki bu karışıklık nedeniyle uzaması ve müşterinin zamanının bu kadar kolay harcanıyor olması kabul edilebilir değil. Bundan sonraki süreçte özellikle iptal, iade ve kampanya süreçlerinde çok daha özenli, şeffaf ve tutarlı işlem yapılmasını, müşteri temsilcilerinin de verdikleri bilgilerin net ve uygulanabilir olmasını rica ediyorum.