Amazon Hesabım Ele Geçirildi, Destek Alamadım Ve Maddi Zarara Uğradım

4 Ağustos 2025 tarihinde, Türkiye saatiyle 07.11’de Amazon.com.tr hesabım üzerinden kayıtlı olan iki kredi kartımla toplamda 180 Amerikan doları tutarında (biri 100 USD, diğeri 80 USD) izinsiz alışveriş yapılmıştır. Hesabım ele geçirilmiş ve Amazon usa üzerinden bu işlemler gerçekleştirilmiştir. Bankamdan gelen uyarı mesajı üzerine hemen harekete geçerek, kendi kartım için ödeme itirazı başlattım ve kartı iptal ettirdim. Diğer kart ise bir arkadaşıma ait olduğu için ona ulaşıp aynı işlemleri yaptık. Çalınan paralarla Amazon usa üzerinden hediye kartı (Gift Card) satın alınmış.

Yaşanan olayın ardından hem Amazon Türkiye hem de Amazon usa ile sayısız kez iletişime geçmeye çalıştım. Amazon Türkiye, olayın kendileriyle ilgili olmadığını ve usa ile çözmem gerektiğini belirtti. Amazon usa’ya ise ulaşmak neredeyse imkansızdı; verilen iletişim numaraları sadece Amerika’dan aranabiliyor, e-posta ve destek taleplerime ise hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hesabım bu süreçte tamamen bloke edildi ve 2 aydır “hesabınız inceleniyor, size e-posta ile dönüş yapılacak” mesajı dışında hiçbir bilgi verilmedi. Prime hesabıma da erişimim yok, bu nedenle takip ettiğim film, dizi ve belgesellerim ulaşamıyorum.

Tüm kredi kartlarımı değiştirdim, Amazon hesabımın şifresini yeniledim ve iki faktörlü kimlik doğrulama ekledim. Ancak hem Amazon usa hem de Amazon Türkiye’nin bu kadar ilgisiz ve iletişime kapalı olması, yaşadığım maddi kaybın ötesinde ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yarattı. 2 ay boyunca gönderdiğim tüm e-postalar yanıtsız kaldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 180 USD tutarındaki kaybımın iadesini, hesabımın açılmasını ve müşteri olarak ciddiye alınmayı talep ediyorum.