Amazon Cargox Kargo Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Güven Kaybı

Amazon Türkiye’den 2 Haziran 2026 tarihinde acil ihtiyacım olduğu için SSD disk ve harici disk kutusu siparişi verdim. Sipariş numaram 406-5895719-0516362, toplam tutar 5.248,00 TL’dir. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir. Amazon’u yalnızca ürün almak için değil, satış sonrası süreci ciddiyetle takip eden, çalıştığı firmaları denetleyen ve uluslararası standartta hizmet veren bir firma olduğu için özellikle tercih ediyordum.

Bu siparişimde Amazon’un anlaşmalı olduğu Cargox kargo firması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Daha önce Kolay Gelsin ile yapılan teslimatlarım genellikle sabah saatlerinde, öncesinde mesaj veya telefon bilgilendirmesiyle ve araç konumunu uygulamadan takip edebildiğim şeffaf bir süreçle gerçekleşiyordu. Bu siparişi de ertesi gün sabah teslim edileceğini düşünerek verdim; çünkü aynı gün evden çıkmamı gerektiren, ertelenmesi zor ve ciddi işlerim vardı.

Ancak Cargox ile yapılan bu teslimatta gün içinde net bir saat verilmedi, sağlıklı bir takip yapılamadı ve düzenli bilgilendirme yapılmadı. Saat 13.00 civarında teslimatın gecikeceği açık ve net biçimde bildirilseydi, en azından evden çıkarak işlerimden birini halledebilirdim. Belirsizlik nedeniyle tüm günüm fiilen bloklandı ve teslimat hâlâ gerçekleşmediği için hâlâ ürün bekliyorum; buna rağmen evde bir gün daha mahsur kalma lüksüm yok.

Aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini yaklaşık 13.00, 17.10 ve 20.00 saatlerinde üç kez aradım. İlk görüşmede temsilci, Cargox ile iletişime geçip teslimatın öne alınmasını rica ettiğini söyledi. İkinci görüşmede ise kargo firmasına ulaşılamadığı belirtildi. Son görüşmede şikayetlerimin sistemlerine not edildiği ifade edildi ancak somut bir çözüm, net bir teslimat saati veya güven veren bir geri dönüş taahhüdü sunulmadı.

Cargox’in kendi web sitesi ve dijital altyapısı da güven vermiyor. Teslimat sürecini kontrol etmek için girmeye çalıştığımda, birkaç denememde 403 hatası aldım. Teslimat bilgisinin sağlıklı görüntülenememesi ve sitenin bu şekilde sorunlu olması, firmanın profesyonellikten uzak bir yapıda çalıştığını ve sistemlerinin yeterince güvenilir olmadığını gösteriyor.

Amazon gibi büyük ve uluslararası bir firmanın, teslimat günü ve saati belirsiz olan, sağlıklı takip sunmayan, müşteri hizmetleri tarafından dahi gerektiği gibi ulaşılamayan ve dijital altyapısı dahi sorunlu, genel olarak sistemine güven vermeyen Cargox firmasıyla çalışmaya devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetvar üzerinde yaptığım kısa incelemede Cargox hakkında Mart ayından bu yana yaklaşık 40 civarında şikayet bulunduğunu gördüm. Buna rağmen bu firmanın hâlâ benim adresime teslimat yapıyor olması, Amazon’un kargo iş ortağı seçimleri ve denetimi konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Amazon temsilcileri, kargo firmasının sistem tarafından otomatik atandığını belirtti; ancak bu sistemi kuran, yöneten ve müşteriyi bu firmayla muhatap eden kurum Amazon’dur. Bu yüzden Amazon’un, çalıştığı kargo firmalarını disipline etmesi, performans ve müşteri memnuniyeti açısından düzenli olarak denetlemesi ve gerekli gördüğü durumlarda iş ortağını değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, bu siparişimin gecikmeden, en geç sabah 09.30–10.00 saatleri arasında teslim edilmesi, bu yaşanan mağduriyetin neden kaynaklandığının tarafıma açıkça açıklanması ve özellikle Cargox firmasının bundan sonra adresime hiçbir şekilde sevkiyat yapmamasıdır. Teslimatlarımın bundan sonra Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gerçekleştirilmesini açıkça talep ediyorum. Amazon’un bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve teslimat organizasyonu ile kargo firma seçim sürecinde gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.