Amazon Aynı Gün Teslimat Vaadi Boşa Çıktı Ve Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmadı

Amazon üzerinden daha önce aynı gün teslimat seçeneğiyle piercing küpesi almıştım ve yaşanan aksaklığı tek seferlik bir sorun olarak görüp önemsememiştim. Ancak 17 Ekim 2026 tarihinde verdiğim iki ayrı siparişte (sa5123389 ve sa5122603 numaralı, toplam 3 ürün: 2 adet basamak ve 1 adet otomatik kedi tuvaleti) yine aynı sorun tekrarlandı. Siparişlerimi cuma gecesi, aynı gün teslimat vaadine güvenerek verdim ve ürünlerin en geç cumartesi akşamı elimde olmasını bekliyordum.

Kargo firması Kolay Gelsin, önce siparişlerin dağıtıma çıktığına dair mesaj gönderdi, hemen dakikalar sonra ise “bugün teslim edemeyeceğiz” şeklinde yeni bir mesaj yolladı. Sistem üzerinde ise sanki ben teslimatın başka bir güne ertelenmesini talep etmişim gibi gösterildi. Bu keyfi durumu dün akşam, mesajı alır almaz Amazon’a ilettim.

Amazon müşteri hizmetlerinden m*** isimli temsilci ile görüştüm. Kargo firmasıyla görüştüğünü, kesinlikle 17 Ekim 2026 akşamı teslimat yapılacağını söyledi ve beni bilgilendirmek için tekrar arayacağını belirtti. Ancak ne ürünler teslim edildi ne de kendisi herhangi bir geri dönüş yaptı. Bunun üzerine 18 Ekim 2026 sabahı yeniden Amazon’u aradım ve bu kez n** isimli temsilci ile görüştüm. Herhangi bir somut çözüm sunmadan, ürünlerin pazartesi günü teslim edilmesi için uğraşacağını söyledi, iptal talebimi de gerçekleştiremeyeceğini belirtti.

Amazon’un “aynı gün teslimat” vaadine güvenerek alışveriş yapmama rağmen, üst üste iki kez ürünler zamanında teslim edilmedi, sorumluluk alınmadı ve gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu hizmetten faydalanabilmek için her ay ayrıca ücret ödüyoruz, buna rağmen verilen sözler tutulmuyor. Bir avukat olarak, tüketici güvenini bu denli zedeleyen ve yanıltıcı nitelik taşıyan uygulamaları son derece sorunlu bulduğumu belirtmek isterim. Müşteri temsilcilerinin süreç yönetimi ve iletişim konusunda yetersiz kaldığını, özellikle m*** ve n**** isimli çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin ve iç incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Amazon’un aynı gün teslimat vaadini yerine getirmemesini müşteri güvenini zedeleyen ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı gün teslimat vaadinin gereğinin yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımın saklı olduğunu belirtmek istiyorum.