Amazon Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden İletişimsizlik

Amazon.com.tr üzerinden 21 Ekim gecesi saat 01:00 civarında, aynı gün teslim edilmek üzere çeşitli kedi mamaları ve ödül mamaları siparişi verdim. Siparişi özellikle “bugün teslim edilecek” ibaresiyle, aynı gün teslimat vaadine güvenerek oluşturdum. Tüm gün evde kalarak kargoyu bekledim, akşam saat 21:45’e kadar sipariş detayında da “bugün teslim edilecek” yazısı görünmeye devam etti.

Ancak bu saatten sonra hiçbir teslimat girişimi olmadan sistemdeki ifade “yarına teslimat planlandı” olarak değiştirildi. Gün boyu evde olmama rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıya gelindi. Aynı gün teslimat vaadi yerine getirilmediği gibi, bana önceden hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm kişi ilgili birimlere ileteceklerini ve not aldıklarını söyledi ancak sonrasında sipariş durumunda hiçbir iyileşme olmadı ve problem çözülmedi.

Hem aynı gün teslimat sözüne güvenip sipariş vermem hem de tüm gün evde beklememe rağmen teslimat yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak bu teslimat gecikmesiyle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.