Alwaysfashion Stokta Olduğu Söylenen Saat İçin Ödeme Alınması ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

Alwaysfashion üzerinden Mondaine Evo2 otomatik marka bir saat satın almak için 06.02.2026 tarihinde 32.813 TL tutarında sipariş verdim (30088157 sipariş no). Siparişi oluşturmadan önce özellikle stok durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, stok kontrolü yapıldı ve ürünün stokta olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum.

Siparişten yaklaşık iki gün sonra tekrar arayarak kargo sürecinin hızlandırılmasını rica ettim, bu görüşmede de herhangi bir stok sorunu belirtilmedi ve sürecin devam ettiği söylendi. Ancak 11.02.2026 tarihinde kargo sürecini tekrar sormak için aradığımda, bu kez görüştüğüm Sunay isimli müşteri temsilcisi ürünün stokta olmadığını söyledi. Ürün tedarik edilemediğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili de yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Stok sorunu hakkında firmadan bana hiçbir şekilde proaktif bilgi verilmedi, durumu tamamen kendi aramamla öğrenmiş oldum.

Bu süreçte ödemem alınmış, ben de Alwaysfashion’ın stokta var dediği bilgiye güvenip başka bir yerden alışveriş yapmayarak kampanyalı bir indirimi kaçırmış oldum. Şu an aynı saati farklı bir yerden daha yüksek bir tutara satın almak zorundayım. Alwaysfashion’ın yanlış stok bilgisi verip, günlerce haber vermeden bekletmesi nedeniyle, sadece ücret iadesi değil, ödediğim rakam ile aynı ürünü başka bir yerden şu an alabileceğim fiyat arasındaki farkın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin, gereğinin yapılarak telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.