Fırın Fişi Takınca Ateş Çıkıyor Şalterler Atıyor Servis Yönlendirilmiyor

Ekim ayında Trendyol üzerinden Alveus Mfa 627 gri dijital fırın satın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay sorunsuz kullandıktan sonra fırında ciddi bir problem ortaya çıktı. Fırının fişini takıp düğmesini çevirdiğim anda düğmeden adeta ateş çıkar gibi oluyor ve hemen ardından evin şalterleri atıyor, bu nedenle fırını hiç kullanamaz hale geldim.

Bu durum sonrasında firmayı en az beş kere arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Görüşmelerimizde sorunun benden kaynaklı olabileceği söylenerek, düğmeyi ters çevirmiş olabileceğim, böyle bir durumda benden ücret talep edileceği gibi ifadelerle adeta caydırılmaya çalışıldım. Defalarca şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen hâlâ bir servis kaydı açılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram 10575062563 olup, fırınım garanti kapsamındadır. Can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan bu arızanın acilen ciddiye alınmasını, tarafıma ücretsiz servis yönlendirilerek ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Ürün onarılamıyorsa da fırının geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.