Alveus Fırınımın Arızalı Olması Ve Yetkili Servisin Yetersizliği

17 Mart 2025 tarihinde elime ulaşan Alveus Emirgan 2'li siyah ankastre set (gls 640 - mfa 614) ürünümü neredeyse aldığım günden beri yaşamış olduğum ısıtma sorunları sebebiyle kullanamıyorum. Fırın bazen altı bazen üstü pişirmiyor, ürün bir türlü düzgün performans göstermiyor.

Bu süre içinde yetkili servis toplam 4 kez evime geldi. Ancak her gelişlerinde sadece sağını solunu kontrol edip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Kendim de tekniker olduğum için bir cihazın içi açıldığında gerçekten işlem yapılıp yapılmadığını anlayabiliyorum. Servisin sözde bakım yaptığı her seferde yanlarındaydım ve sadece bir iki civata sökülüp, “ayar yaptık” denilerek konu geçiştirildi. Son servis çağrımızda ise Alveus yetkili servisi, teknik destek göndereceklerini, bu teknik destek ziyareti sonrası değişim talep etmemiz durumunda bize bu yönde rapor verebileceklerini iletti. 20 Ocak 2025 tarihinde gelen son servis de ürün için değişim raporu düzenledi.

Ancak bu raporu iletecek herhangi bir muhatap bulamıyorum. Faturamda yer alan salvanini ankastre sistemleri sanayi dış ticaret limited ŞİRKETİ’ni defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve halen ulaşabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Fatura numaram SLV2025000004603’tür.

Ürün neredeyse ilk günden beri arızalı olup, yetkili servis tarafından da değişim yönünde rapor verilmiş olmasına rağmen muhatap bulamamak ve sürecin bu noktada tıkanması beni mağdur etmektedir. Alveus markalı fırınımın değişim raporu doğrultusunda ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.