to read complaints and reviews, or file yours.Alutab Masa Üzeri Tabla İle İlgili Yaşadığım Olumsuz Deneyim
Alutab Ulsa a. Ş.’den satın aldığımız masa üzeri tabla ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürünü aldıktan sonra renginden memnun kalmadığımız için ürünü tekrar firmaya götürdük. Firma ürünü söktü, biz de yeniden renklendirilmesi için ürünü fırın boyaya verdik. Boya işlemi tamamlandıktan sonra, sadece daha önce söktükleri parçanın tekrar birleştirilmesini talep ederek ürünü yeniden Alutab firmasına götürdük.
Bugün, bu son işlem için gittiğimizde firmanın yaklaşımı son derece kaba, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. Yetkili kişi, “Tek müşteri siz misiniz? ”, “Burası bir tek size mi çalışıyor? ” gibi son derece uygunsuz ve kurumsallıktan uzak ifadeler kullandı. İşimizin acil olduğunu belirtmemize rağmen yardımcı olmak yerine, “Yapmıyorum, al malını git” şeklinde kabul edilemez bir tavır sergiledi ve hizmet vermeyi açıkça reddetti.
Satış sonrası hizmet anlayışından tamamen uzak, müşteriyi tersleyen ve işini tamamlamayı reddeden bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünü satın aldıktan sonra yaşadığımız bu mağduriyet, firmanın müşteri ilişkileri ve kurumsal duruşu konusunda ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.
Söz konusu olay bugün, firmanın Dersaan Koop. Trios 2023 a Blok Kat: -1 No:54 İkitelli o. S. B, 34490 İstanbul Başakşehir adresindeki yerinde yaşanmıştır. Yaşattıkları bu olumsuz deneyim, saygısız üslup ve hizmet vermeyi reddetmeleri nedeniyle Alutab Ulsa a. Ş.’den şikayetçiyim. Konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili firma yetkililerinin bu davranışla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Sayın Tolga Bey ve Değerli Müşterilerimiz, Hem ilgili müşterimize hem de konu hakkında bilgi sahibi olmak isteyen tüm müşterilerimize karşı şeffaf, doğru ve sağlıklı bilgilendirme sorumluluğumuz adına aşağıda kısa bir açıklama yapılmıştır. Bahsi geçen ürün; Müşterimizin, firmamıza ait özel tasarımlardan ve mevcut olan renklerin seçimi ile özel ölçü tercihi doğrultusunda hazırlanmış ve talep edilen kısa sürede teslim edilmiştir. Teslim edildikten sonra ürün ile ilgili ; müşterimiz tarafından ürün kalitesi ve hızlı teslimat sürecine ilişkin memnuniyet ifade edilmiş, daha sonra ürünün renginin kendi mobilyaları renk tonu ile tam uyum sağlamadığı için firmamızdan renk değişikliğinin nasıl olabileceğine dahil bilgi talep edilmiştir. Bu aşamada müşterimize ; ürünün demonte olarak boya firmasına gönderilmesi gerektiğini, söküm ve tekrar montaj sürecinin teknik hassasiyet gerektirdiği, firmamız dışında yapılan boya işleminin mevcut üretim/boya kalitemizle aynı sonuçları vermeyebileceği ve bu işlemden firmamızın sorumlu tutulamayacağı açık şekilde aktarılmıştır. Konuyu düşüneceklerini söylemişlerdir. Daha sonra, Beyazlar İç Mimarlıktan Tolga Bey sürece dahil olmuş ve boya değişikliği ile ilgili bizden destek talep etmişlerdir. Firmamız, hiçbir ekstra ücret talep etmeden ve üretim ve programımız dışında olmasın rağmen Müşteri Memnuniyeti anlayışıyla bu sürece destek olmaya çalışmıştır. Bu kapsamda ürün tarafımıza kargo firması ile ulaştırılmış getirilmiş, firmamız tarafından demonte hale getirilmiş, boya işlemine gidecek malzemeler paketlenerek müşterimizin yönlendirdiği kargo/taşıma firmasına teslim edilmiştir. Boya firması ile ilgili konum ve iletişim bilgileri konusunda da müşterimize gerekli destek sağlanmıştır. Boya işlemi tamamlandıktan sonra ürün tekrar kargo/taşıma firması aracılığıyla tarafımıza getirilmiş ve Tolga Bey tarafından ürünün hemen monte edilerek teslim edilmesi talep edilmiştir. Ancak ürün firmamız dışında boya işleminden geçmiş olduğundan, tekrar montaj öncesinde parçaların teknik olarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Ayrıca o tarihte mevcut üretim ve teslimat programımız nedeniyle işlemin aynı anda yapılması mümkün olmamıştır. Kendisine ürünün kontrol edildikten sonra en kısa süre içerisinde yaklaşık (1-2 gün) monte edilip teslim edebileceğimiz belirtilmiştir. Buna rağmen işlemin anlık olarak tamamlanması konusunda ısrarcı olunması üzerine mevcut yoğunluk ve teknik kontrollerin yapılmadan montaj işleminin gerçekleştirilemeyeceği kendisine ifade edilmiştir. Bu nedenle ürün diğer tüm parçaları ile birlikte getiren kargo/taşıma firmasın aracılığıyla ilgili tarafa teslim edilmiştir Şikayette yer alan bazı ifadelerin yaşanan süreci tam olarak yansıtmadığı düşünüyoruz. Firmamız, tüm müşterilerine saygılı, çözüm odaklı ve iyi niyetli bir hizmet anlayışıyla yaklaşmaktadır. Ancak firmamız dışında işlem gören ürünlerde teknik kontrol, işlem sırası ve üretim planlaması yapılmadan anlık montaj hizmeti verilmesi her zaman mümkün olmamaktadır. Alutab Outdoor markası olarak müşteri memnuniyetini önemsemekteyiz. Bununla birlikte, tüm süreçlerin teknik uygunluk, iş programı ve karşılıklı saygı çerçevesinde yürütülmesi gerektiğini de belirtmek isteriz. Saygılarımızla, ulsa a. Ş.
