Değişim Sürecinde Ürün Gönderilmedi Ve İade Reddedildi

03.09.2026 tarihinde alu shopping Center üzerinden New Balance 9060 kadın ayakkabı siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra değişim için, kargo bedelini kendi cebimden ödeyerek firmaya geri gönderdim. Değişim sürecinde bana belirtilen süre içinde ürün tarafıma gönderilmedi.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Görüşmede stok sorunu yaşandığını, ancak tüm ısrarlarıma rağmen iade yapılmayacağını, istersem yasal süreç başlatabileceğimi söylediler. Şu anda ürün elimde bulunmuyor, buna rağmen kredi kartımdan ürün bedeli tahsil edilmiş durumda.

Sipariş numaram 2817, ürün için 5.846,1 TL, değişim için ödediğim kargo için ise 354,83 TL ödeme yaptım. Hem ürün bedelimin hem de kendi cebimden ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.