Aldığım Elektrikli Bisiklette Sorunlar Bitmiyor, Destek Alamıyorum!

18.08.2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden (satıcı: Altunel Bisiklet) RKS RV10 elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ertesi gün Altunel Bilgisayar’dan Y**** Bey arayarak sipariş verdiğim rengin ellerinde olmadığını, mavi rengin mevcut olduğunu ve istersem hemen kargoya verebileceklerini iletti. Oğluma danışıp kabul ettiğimi bildirdim ve sipariş mavi renk olarak gönderildi.

Bisiklet kargo firmasından teslim alındıktan sonra Kocaeli Gölcük D&G Motor yetkili servisinde, garanti kapsamında kurulumunu yaptırdım. Ancak yaklaşık 1 ay içinde bisiklette çeşitli problemler ortaya çıktı. Önce fren disklerinden uğultu şeklinde sesler gelmeye başladı, ardından ekrandaki hız göstergesi çalışmaz oldu. Bu sorunların videosunu Y**** Bey’e ilettim, kendisi ayarlardan kaynaklı olabileceğini belirterek bir çözüm videosu gönderdi. Daha sonra bisikletin gidonunda oynama başladı ve RKS yazılı bölümde demir zımparalanması olduğunu fark ettim. Ayrıca bataryanın 2023 model olduğu anlaşıldı. Oğlumun arkadaşları da aynı modelden sipariş verdi ancak gelen ürünler arasında belirgin farklar vardı. Satın aldığım bisikletin eski ve yenilenmiş bir ürün olabileceğinden şüpheleniyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen İdefix müşteri hizmetlerine destek maili atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bisikletin garanti belgesi mevcut ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ürün için toplamda 29.175 TL ödeme yaptım.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.