Kasada Zorla Ürün Satma Ve Saygısız Davranış

Bugün gündüz saatlerinde Altunbilekler E*** Y********* şubesinde, girişte en sağdaki kasada görevli kadın personel nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada ödeme yaparken, indirimli fındık ürününü sürekli olarak almam için baskı yapıldı. Defalarca fındık sevmediğimi söylememe rağmen, “Neden, yenilmez mi? ” gibi ısrarcı ve alaycı bir tavırla üstelemeye devam etti. Ben de denetimli olmadığını, istemediğimi belirttim; buna rağmen “Fındık’tan ne olacak” tarzında ciddiyetsiz ve laubalî bir karşılık aldım. Bu tutum hem saygısız hem de müşteriyi huzursuz eden bir yaklaşımdı.

Kasadaki bu zorla ürün satma çabası ve personelin kaba, umursamaz tavrı, mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriye saygı duyan, baskı yapmadan, profesyonel bir dille iletişim kuran personeller görmek isterdim. Bu nedenle Altunbilekler’in ilgili personelini uyarmasını, çalışanlarına müşteri iletişimi ve diksiyon konusunda eğitim vermesini ve mümkünse iş alımlarında daha donanımlı, üniversite mezunu personellere öncelik vermesini talep ediyorum. Bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.