Yanlış Beden Ve Yetersiz Tadilat Nedeniyle Düğün İçin Uygun Takım Elbise Temin Edilememesi

Eskişehir Vega Outlet’te bulunan Altınyıldız şahıs mağazasından geçtiğimiz ayın sonunda toplamda 36.000 TL tutarında dört takım elbise, iki gömlek ve bir ayakkabı satın aldık. Aldığımız takım elbiselerden birinde ciddi bir sorun yaşadık. Eşim için özellikle 52 beden takım elbise istememize rağmen bize 54 beden ürün verilmiş, bu ürün de mağaza tarafından kendi tadilatlarıyla daraltılmış. Ancak hem ceket eşime iki beden büyük, hem de paça kısmında herhangi bir kesim işlemi yok; sadece katlama üzerine bir dikiş geçirilmiş durumda. Bu tadilatı ben evde elimle bile yapabilirdim.

Bu sorunlu takım elbise, hem ceket hem de pantolon ölçüleri nedeniyle eşime kesinlikle uymuyor. “Başka birine giydirirsiniz” diye düşünebileceğimiz bir durum da yok, çünkü bu haliyle çevremizde kimseye uymuyor ve ürün resmen elimizde kalacak. Ürün, onların hatalı beden seçimi ve yetersiz tadilatı sonucu bu hale gelmiş olmasına rağmen, mağaza değişim talebimize kesinlikle olumlu yaklaşmıyor. Telefonla görüştüğümüzde de tadilat yapılmış hiçbir ürünü iade veya değişim alamayacaklarını, bunun şahıs mağazası olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kendi yaptıkları hataya rağmen bizim maddi kaybımızı da karşılamıyorlar, herhangi bir çözüm de sunmuyorlar.

Mağazayla yaptığımız görüşmelerde “müdürlerimizle görüşeceğiz” denmesine rağmen somut bir dönüş alamadık; müdürlerin yurt dışında olduğu söyleniyor, mağaza yetkilisine ya da yöneticilere doğrudan ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisi de paylaşılmıyor. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Şu anda düğünümüze 4 Ağustos’a çok az bir zaman kaldı ve eşimin giyeceği takım elbise yüzünden mağdur durumdayız. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış olmamıza rağmen, yaşadığımız sorunda bize en ufak bir destek verilmemesini ve “şahıs mağazasıyız, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmemizi kabul etmiyorum. Benim yeniden başka bir takım elbiseye para verip aynı ürünü tekrar almak zorunda kalmam adil değil.

Altınyıldız markasının adı kullanılarak satış yapılan bu mağazadan, yalnızca sorunlu olan takım elbisenin bedenine uygun, sorunsuz bir takım elbiseyle değiştirilmesini talep ediyorum. Düğün öncesi yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsenmesini ve bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı çevreme önermeme noktasına gelmiş bir müşteri olarak sesimin duyulmasını istiyorum.